优质护理务与质量内涵.ppt

优质护理服务与质量内涵 主讲：朱霞 纲要 一、1】前言之引言 通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平。 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？  2】前言之背景① 2】前言之背景② 3】前言之护理工作现状① 3】前言之护理工作现状② 3】前言之护理工作现状③ 4】前言之指导思想 二、1】优质护理内涵之优质护理 二、2】优质护理质量内涵 2】优质护理质量内涵 3】优质护理质量内涵之主题 优质护理质量内涵之主题 4】优质护理内涵之夯实基础护理 优质护理质量内涵之夯实基础护理 优质护理质量内涵之夯实基础护理 优质护理质量内涵之夯实基础护理 优质护理质量内涵之夯实基础护理 协助病人实现生存、生理需求的方法，构成了基础护理的技术、技能。 -技术操作的难度可低于手术配合 -低于专科护理 对病人康复、提高危重救治成功率、降低死亡率至关重要。 优质护理质量内涵之夯实基础护理 优质护理质量内涵之夯实基础护理 优质护理质量内涵之夯实基础护理 夯实基础护理让护士回到病人身边 优质护理质量内涵之夯实基础护理 护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。 护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心理特征的一种高尚职业 优质护理服务 1】优质护理服务之概念 2】优质护理服务之实质 责任制护理 3】优质护理服务之目标 4】优质护理服务之措施 “三个主动” “四个亮点” “五个到位” “六个一” “七个声” ”八个责“ 全面宣教 对住院病人进行一对一宣教，制作和发放各种图文并茂宣传手册，每天下午4点利用大楼内音响对住院患者进行住院须知的宣教，健康教育全程化贯穿入院到出院的每个阶段，并做好出院后的各种延伸服务。 优质护理服务之效益 患者受益： 花钱少，效果好 家属受益： 费时少，照护好 医院受益： 质量与效益增加 优质护理服务之效益 社会受益： 1.医疗资源有效性增强 2.培训人员，分流患者，合理利用资源 3.示范引领，护理绩效分配、护士岗位管理等举措 1】优质护理服务链之概念 优质服务链： 是强调“一切以病人为中心”，重点突出为病人“做什么”、“怎么做”，努力达到让病人满意、让病人感动的境界，促进医院护理工作“三贴近”贴近病人、贴近临床、贴近社会的过程。 3】优质服务链之方法 3】方法--心中有人服务链 3】方法--护士长现场管理 3】方法--优化护理层次分区分组 3】方法--强化护理规范培训 3】方法-关注问题病人护士㈠ 3】方法-关注问题病人护士㈡ 3】方法--灵活调配 保障人力 3】方法-关注问题环节时段㈠ 3】方法--关注问题环节时段㈡ 结束语 爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉。 ---以冰心老人的一段话诠释我们的职业 优质护理服务 是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。 一切服务的最终目的都是让病人满意 落脚点：履行护士职责。 切入点：改革护理模式：责任制整体护理 关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性 科室设置 护理小组 责任 护士 机体护理 心理护理 社会护理 家庭生活 床边工作制 工作站前移 床边工作车 工 作 目 标 满足病人的基本生活需要 保障病人 住院期间 的安全舒 适 保证病人 各项诊疗 措施有效 落实 提高病人对护理工作的满意 度 六个一 新措施 全面宣教 三个主动 五个到位 七个声 四个亮点 八个责 主动观察 主动接待 主动帮助 多讲一点 内涵 满意一点 多巡视、多观察、多关心、多照顾；多指导、多宣教、多沟通、多解释患者疑问；满足病人基本需求；开展温馨服务活动，创建护理服务特色 多为病人解决实际问题；主动做好健康教育，主动做好征求患者意见；提供病人便捷的服务，提高护士服务品质，提高护理质量 为病人多做一点 让病人方便一点 沟通指 导到位 关心病人 到位 了解病情 变化到位 护理措 施到位 基础护 理到位 一句 问候 一张 笑脸 一张舒 适床位 一个清 洁环境 一瓶 热水 一个详 细入院 介绍 病人入院有迎声 治疗操作有称呼声 操作失败有歉声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接听电话有问候声 病人出院有送声 从细微处入手 从点滴处做起 病区墙面依据