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四、销售服务类 ■凯伦花园多户业主反映老新带奖励未兑现 ■帝景峰1-405样版房签约后超过约定收楼日仍未放款 ■锋尚公寓业主购车位后被告之不卖 (案例1):凯伦花园老带新奖励未兑现 投诉简述：多数客户均向客户关系部、物业公司、营销部反映介绍新业主买房，当时承诺给予 相应的奖励未兑现，而销售员陆续离开，导致业主无法拿到奖励并且投诉无门。 处理过程：经财务部初步核实，大部分客户的老带新奖励已经营销部报批过，而部分则是报， 部分业主奖励报批后营销部与代理公司对接发放过程记录不详细甚至无记录，并且 部分管理费单据丢失，最终经财务部、营销部确认，如有单据证明为老带新漏报或 未在物业公司兑换过的业主给予补报，最终由客户关系部把关发放。 　　　 经验教训：1、如以后涉及到老带新管理费发放工作，均由客户关系部指定专人发放，并与 财务部门做好对接工作； 2、管理费确认单需统一格式，并在确认单注明赠送原因，财务部门监督发放过程 及记录，保证有据可查； 3、建议新楼盘尽量减少赠送管理费的促销，并严格监督代理公司销售行为。 (案例2):已超过合同交楼日期仍未放贷 投诉简述：帝景身业主反映，签约后已超过合同约定收楼日期，但公积金贷款仍未有结果，提 出违约索赔，并要求公司马上解决。 处理过程：经了解，造成该问题的原因是律师签约时未考虑到公积金贷款问题，并且跟进过程 不到位，导致放款效率太低，经相关部门与银行多次沟通，银行贷款顺利审批，最 终与业主协商好未再提及赔偿事宜。 　　　 经验教训：1、要求律师行对签约交付日期需严谨，根据不同贷款约定合理的交付时间，避免 因贷款的审批及放款问题导致承担延期交付的责任； 2、营销部签约专员需及时跟进业主放贷情况，并与客户保持良好沟通； 3、公司对签约律师行合同需明确其职责，并对律师行及营销部签约专人建立考核 机制，出现类似问题应做出相应惩罚，引以为戒。 (案例3):锋尚公寓业主购车位后被告之不卖 投诉简述：锋尚公寓业主购买了车位付款后不久，销售员致电告之该车位不能卖,双方无法达 成一致意见，营俏部一直拖延未做任何处理及回复? 处理过程：经营销部了解,该业主所购买车位为消防通道，应消防需求,该车位不能卖,故要求业 主选购其它车位,给但同等价位车位无法放下业主商务车,而购买子母车位价格太贵 并需交纳两个车位费用，最终与客户协商，系部与业主沟通解释，最终公司同意其 购买子母车位，并在价格方面给予业主优惠，最终业主同意换购。 　　　 经验教训：1、营销部在车位销售前，营销部需与相关部门现场核查并排除车位销售可能带来 的功能性的影响。 2、销售部在处理客户诉求问题需注意时效性，并与客户保持良好沟通。如权限范 围内无法处理必须及时向公司相关部门及领导反馈。 五、综合服务类 ■凯伦花园交付后两月仍未能开通电话、网络 ■汇景华府业主办理迁户房产证地址与公安局户藉科冲突 (案例1):交付两月后电话网络仍未开通使用 投诉简述：凯伦花园业主向我司反映已收楼入住两个月，但电话、网络仍未能开通使用，物业 公司也未做出任何说明，要求尽快解决 处理过程：经了解该楼盘电话、网络未能接通原因为中国电信由于材料及设备欠缺，导致目前 仍有部分未能接通，并且部分线管不通，导致进展缓慢，经项目部、客户关系部、 采购部与电信部门负责人以及高管沟通协调，针对意见较为强烈或即将入住业主， 优先安排并处理完毕。 　　　 经验教训：1、房屋交付后，业主关注重点主要在于是否影响居住和使用的设备设施，公司应 根据业主收楼情况及