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Organizational Behavior 情境四：人员招聘 任务三： 面试 案例：某大型制药企业面试高级营销经理 思考问题： 1、主考官王总的三个问题分别是想考察应聘者哪方面的能力？ 2、你认为王总的三个面试题目设计得合理吗？为什么？ 3、请你为王总重新设计一套面试问题。 一．面试的含义和特点 1、含义 面试是一种在特定场景下，经过精心设计，通过主考官与应聘者双方面对面地观察、交谈等双方沟通方式，了解应聘者素质特征、能力状况及求职动机等的人员筛选方式。 2、面试的特点 （1）对象的单一性 （2）内容的灵活性 （3）信息的复合性 （4）交流的直接互动性 （5）判断的直觉性 二．面试方法技巧 1、如何“问” （1）自然、亲切、渐进、聊天式的导入 （2）通俗、简明、有力 （3）注意选择适当的提问方式：收口式、开口型、假设式、连串式、压迫式、引导式 （4）问题安排要先易后难循序渐进 （5）善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展 （6）必要时可以声东击西 （7）积极亲近，调和气氛 （8）标准式与非标准式相结合，结构式与非结构式相结合 （9）坚持问准问实原则 （10）注意为被试者提供弥补缺憾的机会 2、如何“听” （1）要善于发挥目光、点头的作用 （2）要善于把握与调节被试者的情绪 （3）从言辞、声色、音质、音量、音调等方面区别被试者的内在素质 3、如何“观” （1）谨防以貌取人误入歧途 （2）坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则 （3）充分发挥感官的综合效应与直觉效应 4、如何“评” （1）选择适当的标准形式 （2）分析测评与综合印象测评相结合 （3）横观纵察比较评判 （4）注意反映过程与结果的观察 三．面试设计与实施 1、面试前准备阶段 （1）选择合适的面试地点 （2）做好资料审阅工作 （3）准备面试提纲 （4）准备面试评价量表 2、面试过程的控制阶段 （1）预备阶段 面试开始时，应以社交话题为主，比如谈谈天气，这样可以适当消除应聘者的紧张情绪，建立起面试阶段所需要的和谐、宽松、友善的气氛。 （2）引入阶段 围绕应聘者的履历情况提出问题，逐步引出面试正题。 （3）正题阶段 主考官应采用多种提问形式从不同侧面了解应聘者的工作动机、能力、素质等。 （4）结束阶段 这个阶段，考官应给应聘者留下一个机会，询问一下应聘者是否还有要问的问题，结束要自然，不要让应聘者感到很突然，留下疑惑。 3、面试结果的处理阶段 （1）整理、分析面试结果 （2）面试结果的反馈 （3）资料存档 人力资源管理 * *