中国石油平衡计分卡培训材料.ppt

长庆油田分公司支撑项目组2007年1月 前言…… 平衡计分卡是一个战略管理框架！ 平衡计分卡的形式虽然重要，内容更为关键！ 内容主要是部门或单位的工作重点！ 何谓工作重点：支撑公司战略、创造客户价值、提升关键能力！ 找到工作重点：平衡计分卡提供逻辑性的思考框架，各位业务经理提供对部门工作的深入思考和加工！ 第一部分平衡计分卡基本知识 议　题 基本概念 开发平衡计分卡 平衡计分卡的结构 战略图 战略主题、战略目标和衡量指标 战略举措（行动方案） 平衡计分卡为什么产生，并且能够获得广泛认同和快速发展？ 多数企业的战略不能够成功实现 平衡计分卡的诞生与发展 平衡计分卡已经发展成为成熟的战略管理工具 平衡计分卡是什么？ 平衡计分卡的本质：是战略管控体系，而不仅是绩效考核工具 平衡计分卡的四个平衡机制 平衡计分卡涵盖了战略管理的三个重要环节 平衡计分卡为战略管控提供什么？ 战略图从四个角度描述战略目标，及其相互之间驱动关系 平衡计分卡帮助组织把愿景转化成驱动绩效的运作目标 将使命-愿景-战略和日常工作链接起来 平衡计分卡体现了绩效评价理念的巨大变革 议　题 基本概念 开发平衡计分卡 平衡计分卡的结构 战略图 战略主题、战略目标和衡量指标 战略举措（行动方案） 平衡计分卡的组成部分 平衡计分卡组成部分的定义 平衡计分卡目标，衡量指标，目标值与行动方案 战略图示例 平衡计分卡示例 议　题 基本概念 开发平衡计分卡 平衡计分卡的结构 战略图 战略主题、战略目标和衡量指标 战略举措（行动方案） 1、财务指标是其他各层面指标的最终结果 这个方面的重点是 核心财务指标：阐明了公司所经营行为所产生的可衡量性经济结果，体现了公司对股东价值的增值。 这个方面回答了下面这个问题： 经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？ 需要衡量的核心领域 销售额 利润 经济增值 净资产回报率 投资回报率 现金流等 财务角度的目标和指标 2、客户体验指标直接影响到财务指标的实现 这个方面的重点是 公司期望获得的客户和细分市场？ 部门如何满足内部和外部客户的需求？ 这个方面回答了下面这个问题： 公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳未来财务回报率方面做得如何？ 部门在满足内部和外部客户需求方面表现得如何？ 需要衡量的核心领域 市场份额 客户保有率 客户获得率 客户满意度 客户利润率 满足客户需求的三大环节：细分客户、寻找需求、按需提供产品 细分客户 一个好的战略的制定，应当揭示不同的细分市场或客户群体。 理解与挖掘客户需求 不同的客户有着不同的需求。寻找客户需求是产品开发、运营和销售实现的必要前提。 选择与提供满足需求的产品/服务 产品/服务的开发必须依据客户的偏好，考虑到价格、质量、形象、服务等方面的因素。 客户体验指标的实现程度决定了企业产品/服务的竞争力 不同的战略体现了公司希望在哪些方面满足客户需求 3、通过企业内部运营的优化和改善，确立企业竞争优势 这个方面的重点是 为了吸引并留住目标市场的客户，并满足股东的财务回报率期望，公司必须擅长什么核心经营流程，并符合我们的价值观趋向。 这个方面回答了下面这个问题： 对实现客户满意度和财务期望有最大影响的内部流程实施情况如何？ 需要衡量的核心领域 制造方面流程的有效性 新产品销售所占的百分比 新产品投放率 损益平衡时间 战略目标应当与公司关键流程或流程组合相关联 部门需要从关键流程和职能出发，开发内部运营维度的战略目标 4、学习和成长是各个层面指标实现的基础 这个方面的重点是 为了取得竞争成功，组织以及员工需要具备的核心知识和创新精神。 这个方面回答了下面这个问题： 什么是增加公司价值的组织、人员能力、知识和创新精神？ 需要衡量的核心领域 公司、团队和个人胜任能力 公司处理变革的能力 团队工作有效性 公司信息系统能力 组织学习与成长能力的构成 回顾：平衡计分卡四个维度 议　题 基本概念 开发平衡计分卡 平衡计分卡的结构 战略图 战略主题、战略目标和衡量指标 战略举措（行动方案） 战略主题 战略主题是实现战略目标的关键领域和主要推动力；它的作用是界定战略活动的范围和主要任务。四种常见的战略主体分类： 平衡计分卡组成部分-战略目标 从部门战略目标出发，开发相应的衡量指标 衡量指标范例 指导：平衡计分卡衡量指标的数量 领先指标主要用于内部流程角度以及学习和成长角度，偶尔用于客户角度 议　题 基本概念 开发平衡计分卡 平衡计分卡的结构 战略图 战略主题、战略目标和衡量指标 战略举措（行动方案） 建立从战略到行动的高效管理系统 一个完整的平衡计分卡战略管理系统 第二部分部门平衡计分卡开发 平衡计分卡分解流程确保组织实现从上至下的战略组合