职业素养故事篇.docVIP

目录 一、 诚信 3 1. 时隔多年的?床垫 3 2. 闪光的品格? 4 3. 购买“诚信” 4 4. 遗失的公文?包 5 5. 孟信卖牛 6 6. 温州企业家?的诚信故事? 6 7. 我拿什么去?赢得世界 7 8. 做人要厚道? 8 9. 意外的可乐? 9 10. 荷兰人的遗?产 10 11. 缺乏商业信?用的卓越亚?马逊 11 12. “诚信”漂流记 12 二、 责任 13 1. 洗厕所出身?的邮政大臣? 13 2. 35个紧急? 13 3. 有责任感的?人总是不嫌?多 14 4. 远涉重洋的?一封来信 15 5. 对工作负责?就是对自己?负责 15 6. 在生命的最?后一分钟 16 7. 一篇小学的?课文 17 8. 一个小数点?酿成的悲剧? 19 9. 用责任心去?工作 20 10. 第十二块纱?布 21 11. 被赋予的责?任 21 12. 责任与人身? 22 三、 服务 23 1. 做一天顾客? 23 2. 超越顾客的?期望 24 3. 服务在于细?节 25 4. 授之鱼不如?授之以渔 26 5. 七个硬币 27 6. 重视别人 28 7. 新加坡7-11的一则? 29 8. 细节在于用?心 29 9. 这不止是一?个关于服务?的故事 30 10. 免费的袋子? 30 11. 十年后的退?货 31 12. 我们的工作?就是服务，是实实在在?的行动 31 四、 感恩 32 1. 感恩的回报? 32 2. 感恩节的由?来 33 3. 感恩工作就?是在善待自?己 34 4. 感谢批评 34 5. 感恩是一种?美德 35 6. 感谢你找到?了我 36 7. “他”是最应该感?谢的人 37 8. 感谢挫折 38 9. 对老板说声?谢谢 39 10. 笑容能代表?所有感激之?情 40 11. 录取懂得感?恩的人 41 12. 感恩的心 42 诚信 时隔多年的?床垫 一位美国人?搬家时，到一家名叫?“蓝森林”的家具店订?购了一张床?垫。不料，回家的路上?，才突然想起?“说错了地址?。”这位美国人?还没来得及?告知家具店?，途中竟遭遇?车祸并成了?一个植物人?。自然，此后，“蓝森林”的送货人一?次又一次地?吃了闭门羹?。但，“蓝森林”是一家严守?合同的老店?，他们不但没?有因为这张?床垫无人领?取而感到捡?了个便宜，反而四处张?贴广告，并在当地媒?体上发布信?息寻求“购买床垫人?”。更令人感动?的是，期间，家具店两次?老板更迭，接任时，前任都要给?接任者说明?这张床垫的?事情，接任者也像?他们的前任?一样，信守诺言……七年后，奇迹发生了?，“植物人”竟神奇地苏?醒了，他唯一能够?记起的一件?事就是：七年前，他是在订购?床垫回来的?路上出事的?。结局是尽善?尽美的―――七年之后，店家特意将?这张床垫作?为订购者康?复回家后的?第一个礼物?终于送到了?客户的家里?。 这件事在全?美国引起了?强烈的震动?，就连当时的?美国总统里?根看了报道?，也激动地跑?到一家新闻?中心，大加赞扬：“真诚，一定能感动?上帝！”的确，只是为了一?张小小的床?垫，家具店竟默?默地坚守了?七年，整个过程简?直平凡得让?人流泪。但这种一诺?千金的社会?精神注定会?在人们心灵?深处引爆一?次“核裂变”式的冲击。世上真正无?价的，无它，唯有诚信。 在市场经济?逐步成熟的?今天，人们似乎更?多地将诚信?看作是经济?领域的“专有名词”，而“诚信”二字事实上?也是频繁地?出现在纷繁?复杂的日常?经济交往中?。讲一个人是?不是诚信，无非是看买?卖中是否缺?斤短两？是否童叟无?欺？生意场上产?品质量是否?能够保证，有没有“以劣充优”、“以假充真”？其实，这是信义的?一个外在表?现形式，而这个故事?告诉我们：真正的信义?在心灵深处?，在精神层面?，诚信应该是?理性的信诺?，而不仅仅只?是感性的弘?扬。 英国首相布?莱尔曾就环?保问题讲过?这样一句话?，他说，重要的不是?在一个国家?时不时地掀?起环保时髦?，也不是掀起?“绿色革命”的热潮，重要的是培?养这样一种?理念：即环境是建?设稳定人类?社会的一块?基石。诚信亦然。它不是刻意?而为的经济?活动，而是真、善、美的“性情流露”，尤其是在今?天往来日炽?的经济生活?中，诚信应该是?所有经商人?的“根系”，是市场内庞?大经商队伍?的灵魂，是一种生生?不息的精神?追求，是一种深入?骨髓的文化?现象。 愿每一个经?商者都能时?时记住这个?远在万里之?外的“蓝森林”和它的“一张床垫精?神”，并时时能够?在心灵深处?引起呼应。 闪光的品格? 一个顾客走?进一家汽车?维修店，自称是某运?输公司的汽?车司机。“在我的帐单?上多写点零?件，我回公司报?销后，有你一份好?处。”他对店主说?。但店主拒绝?了这样的要?求。顾客纠缠说?：“我的生意不