维也纳酒店组织与人力资源诊断客观报告之问卷调查.docVIP

维也纳酒店组织与人力资源诊断客观报告之问卷调查 《客观报告之问卷调查报告》 集团人力资源中心 二零零六年二月十日 一、说明 由一般问卷调查与满意度调查组成 以全体员工为对象 普查与抽查相结合 发放问卷100份，收回有效问卷99份，答题纸的有效率为100%1. 本报告是在对已回收的调查问卷进行分析整理的结果。因此，调查过程中受访对象对调查问卷中问题答案选择的客观性与真实性，就决定了本报告分析内容的客观性与真实性。 报告以下内容涉及到部门的名称，均以简称表示，各简称代表的部门如下： 福华店——维也纳酒店福华店 海湾店——蛇口海湾大酒店 华之沙——华之沙宾馆 机场店——维也纳酒店机场店 国际店——维也纳国际酒店 二、被访者构成情况之一 二、被访者构成情况之二 注：管理人员——部门经理、主管、领班等 行政职员——会计、出纳、文员、专员等他员工 服务人员——餐饮、客房、保安等员员 未 知——未填职位此项 被访谈人员职位分布 二、被访者构成情况之三 被访谈人员学历分布 二、被访者构成情况之四 被访谈人员工作年限分布 三、一般问卷调查结果概述 一、公司现状与组织结构 二、员工工作及职责 三、组织沟通及效率 四、企业文化与员工士气 五、人才政策与激励 六、人力资源管理 七、补充题 超过90%的被访者表示清楚酒店集团或本酒店的发展目标； 只有极少数人被访者表示自己不清楚所在部门工作目标； 只有374%的被访者者认为酒店有较健全的管理制度； 超过五分之三(61%)的被访者认为酒店用人唯亲的现象严重； 有超过一半（54%）的被访者有必要或是十分有必要进行组织结构变革； 有54%的员工认为酒店各部门之间时有发生扯皮的事情； 仅有50%的被访者认为酒店能兑现对员工的允诺； 回答了“您认为酒店存在主要问题”这一问题的被访者认为酒店现存在的主 要问题是： 1、缺乏沟通，部门之间协调配合不够； 2、员工流失率太大，服务质量没保障； 3、酒店管理制度运作机制不完善； 4、员工薪酬水平偏低，缺乏市场竞争力； 5、员工福利（膳食、住宿等）需要提升； 三、一般问卷调查结果概述 一、公司现状与组织结构 二、员工工作及职责 三、组织沟通及效率 四、企业文化与员工士气 五、人才政策与激励 六、人力资源管理 七、补充题 超过九成（92%）的被访者表示个人及部门的工作职责基本清楚； 有94%的被访者表示清楚自己的工作能力，有5人选择“不确定或不太清楚”； 有916%的被访者认为自己的工作量超负荷； 89%的被访者表明了较强的意愿，去承担更大工作量，以发挥特长； 约五分之四（79%）的被访者表示分派自己的工作任务是公正的； 约六成的被访者认为酒店的资源供应比较节省； 三、一般问卷调查结果概述 一、公司现状与组织结构 二、员工工作及职责 三、组织沟通及效率 四、企业文化与员工士气 五、人才政策与激励 六、人力资源管理 七、补充题 52%的被访者认为酒店的指示或精神传达到普通员工的速度较快； 68%的被访者表示公司的会议基本有用或是非常有用，表示会议作用很小的比例仅为8% 仅有29%的被访者认为酒店行政管理人员的办事效率非常高或较高，64%的被访者认为一般，7%的认为较低； 24%的被访者表示在工作出色时极少或从未得到上司的赞赏； 50%的被访者认为所在组织与其他组织矛盾很少或没有矛盾； 48%的被访者认为在最近一年得到了较多工作方面的指导； 34%的被访者认为在工作中有人关心自己的成长； 三、一般问卷调查结果概述 一、公司现状与组织结构 二、员工工作及职责 三、组织沟通及效率 四、企业文化与员工士气 五、人才政策与激励 六、人力资源管理 七、补充题 仅有二成的被访者认为酒店的学习气氛较浓或很浓；31%的被访者认为较差或很差； 仅有近一半（49%）的被访者认为酒店或部门的合作精神较好或很好； 将近五分之二（38%）的被访者觉得公司员工士气很高或较高，同时超过四成（42%）的被访者则表示员工士气较低或是很低； 对于员工工作积极性和热情的发挥，47%的被访者表示发挥较好或是很好，而超过三成（31%）的被访者认为较差甚至很差； 仅65%的被访者表示非常愿意或愿意留在酒店发展，5人表示不太愿意及3人表示不愿意留在酒店发展； 超过三成（32%）被访者表示肯定会推荐朋友到酒店工作，只有11%的被访者表示不会推荐朋友到酒店工作； 三、一般问卷调查结果概述 一、公司现状与组织结构 二、员工工作及职责 三、组织沟通及效率 四、企业文化与员工士气 五、人才政策与激励 六、人力资源管理 七、补充题 您认为酒店人才流失的主要原因是哪些？ A.薪酬/福利低 B. 环境差、工作压力大 C.缺少发展机会 E.管