西南航空公司的案例分析—华南理工大学工商管理学院.pptVIP

核心竞争力的建立与发挥------西南航空公司的案例分析;讲座的目的;案例分析的特点;一、案例的背景与问题的确认; 发生于2001年9月11日的恐怖事件对美国民用航空行业/市场产生了极大的影响. 面对这样一个前所未有的情景,有的公司收缩,有的公司破产,有的公司幸存,西南航空公司确此“机会”得到了扩张. 本案例就是希望我们基于这样一个真实的情景-行为分析,去说明是什么导致了这种战略行为上的差异.;911事件导致政府关闭全国机场三天; 911事件导致顾客大幅度下降; 民用航空公司的股票价格大幅度下降; ;整个行业需求迅速下降,而且在相当的时间里难以恢复; 安全检查和保安的投资增加,因此而发生的成本大幅度上升; 虽然政府对民用航空公司给予了一定的补贴和支持,但是相比这些公司新增投资和成本来说还是不够的; 绝大多数公司的上座率达不到盈亏平衡点,绝大多数公司面临严重的亏损;;竞争对手的应对策略;SWA公司的应对策略;结果的比较(03年中);案例问题的确认;二、SWA公司的战略选择;稳定型战略 （短期） 继续实施原来的战略 暂缓购买飞机 暂缓增加新员工; 历经磨难，坚忍不拔 临危不乱，求新求变 员工第一，患难与共 ;对外部环境的基本分析;西南航空公司的资本结构合理，销售额的下降不会给公司盈亏和生存产生很大的影响； 西南航空公司的目标市场定位准确，目标诉求选择具有超前性，911事件以后，目标市场与目标诉求有可能不是缩小，而是扩大； 针对自己所选择的目标市场与诉求，西南航空公司已经建立了独特的价值创造活动组合，形成了独特的竞争优势，包括高差异与低成本两个方面的优势； 西南航空公司员工队伍与企业文化在应对各种危机方面具有特殊的优势；;潜在进入者的威胁;Can fend off New Entrants because: ;相对于同行其他企业来说，SWA公司选择的是不同的跑道，包括目标市场、目标诉求和价值创造组合； 如果911事件导致其他航空公司选择降低价格策略，那么是对SWA公司的跟进，因为SWA公司这个方面具有先动的优势与核心的能力 如果911事件以后，更多的消费者选择了直航模式，那么其他航空公司，尤其是中小航空公司有可能学习SWA公司，那么SWA公司同样具有先动优势和核心能力;三、核心竞争力构成;基于MBV的观点;从事经营活动的顾客和价格敏感的顾客; 经常性的需要旅行; 主要旅行发生在特定区域的城市之间;;快速 可靠 方便 低价 愉快 安全;增加:速度\方便\安全\可靠\价格竞争力 减少:机型\周转\进入城市的时间 取消:预留位置\头等舱\机票代理\中转\餐饮 创造:高感情服务\距离奖励计划\分时航班价格等;;高;有限的顾客服务;基于RBV的观点;核心价值观:这个公司是一个富有进取\创新精神的团队创立的; 核心价值观:在创业与发展的过程中,形成了非凡的勇气和相当保守的财务政策; 核心价值观:在发展的过程中形成了强烈的顾客导向,但是认为关键的成功因素是员工; 核心价值观:只有满意的员工才能有满意的顾客; ;基于特定的目标市场\顾客诉求\价值活动组合设计,SW公司长期以来采用了一系列的行动,从而在降低运营成本上形成了明显的竞争优势; 基于特定的目标市场\顾客诉求\价值活动组合设计,SW公司长期以来采用了一系列的行动,从而在创造差异方面形成了明显的竞争优势; 事实上,我们已经很难分清那些行动是导致低成本,那些行动是导致高差异,因为很多的行动同时可以达到两个方面的效果.;四、从案例分析中的得到的启示;核心专长的形成;核心竞争力保持与发挥的治理基础