医院团队建设培训PPT.ppt

品牌团队的三个共同特征 所有员工都彻底了解医院的愿景、精神、服务、管理、经营等理念观念。 明白医院的战略发展目标 明白医院的竞争优势在哪里 明白医院的医疗市场定位 明白医院的年度工作重点 明白医院的经营状况 真正接受医院文化理念，以积极负责的和主动创新的态度做人做事。 成功的原因是观念！观念就是医院文化！！ 而且是核心文化！！！ 观念不变原地转，观念一转天地宽。—— 张瑞敏 品牌团队的三个共同特征 医院在经营发展过程中，各级管理者和不同岗位的员工都明确本人和别人所扮演的角色。 明白自己的岗位职责如何与他人的职责相联系，并进行有效地相互配合。 明白自己的管理职责如何与他人的管理职责相联系，并进行有效的相互协作 新购置 治疗仪器 使用 科室 职能 科室 医院 领导 购置 科室 信息 科室 收费 科室 案例 品牌团队的三个共同特征 员工的职业态度、行为和医院战略目标之间有非常强的关联性。 当个人目标（个人、职业、生活）正在由现在的工作所实现着，会用更积极的态度来对待工作，并会极力使自己的工作更有效，对医院也会更关切忠诚。 因此医院各级领导者必须定期评估员工的工作职责与他们的个人和职业发展目标之间的匹配度。员工是否觉得他们正朝着既定目标而前进？员工是否觉得他们在知识、经验和个人发展上得到提高？ 建设品牌团队文化 团队的制度建设和激励机制 ——行为规范 ——工作职责 ——工作流程 ——绩效考评 ——薪酬福利 ——竞争机制 对医院文化建设的认识 树立员工价值观念，培养、提高员工的整体素质和修养，需要开展和加强在医院文化和医院管理方面的全员培训，这种培训比业务技能培训更困难。 只有具备了我院高起点的文化建设，才能使员工有使命感和紧迫感，……才能增强团队的凝聚力和群体奋发图强意识，促进医院的可持续发展。 ——门矿医院2003年工作意见 部分员工及各级管理者认为医院文化是院领导决定的，与他们并没有太大的关系。其实，医院是由各个科室，即小团队组成的，这些小团体都具有代表各个小团体的文化，而这些小团体的文化又影响着整个医院的文化。 对公开、公正、公平的认识 公开、公平、公正 管理标准 绩效评价 公平是比较你的付出和你的收益的比例和别人的付出和别人的收益的比例。 站在两个角度上看 —— 管理学的公平理论 公平是个相对于别人的概念，而不是自己绝对得到多少的概念。所以对医院来说要使每个人都找到平衡点太难了，几乎是不可能的。 对执行与服从的认识 执行和服从意识薄弱的原因：从小的教育、计划经济体制和机制现状等。 执行和服从是医院文化的重要理念。每位员工都要有意识地执行和服从政策法规、医院规章制度，更要执行和服从医院的经营管理决策和工作部署。 “令行禁止”的医院才有高效率，才有竞争力。 对诚信为本的认识 就诚信理念来说，我们不仅仅要强调信守契约、经营和服务行为的诚信，还要认识到信息不对称条件下的诚信。在坚持追求自己利益的同时，还要考虑当事者对方利益的诚信。 患者诊疗信息 医生诊治信息 患者诊疗信息 医生诊治信息 检查、用药、治疗等信息 既维护病人利益又维护自身利益 患者诊疗信息 医生诊治信息 规避医院文化建设的常见误区 文化的表现形式停留在标语化、口号化； 文化和管理制度没有紧密联系 总结、倡导的理念言行不一 文化建设缺乏规划性、缺乏连续性 文化建设中缺乏对细节的研究，缺乏创造性 品牌文化——安全、质量、服务 品牌文化的原则是品质。医院之间竞争首先是品质的竞争，即医疗业务和服务质量，患者的安全。三大核心内容是维系医院信誉和品牌的根本保证。 医疗服务 医疗安全 医疗质量 1961年美国质量管理学家克罗思比为说明零缺陷问题： 生化学家研究成果显示，大猩猩与人的DNA只有1%的差别，这1%，把人与动物区别开来。 医院文化培训的文化现象分析 请说说你的看法…… 二 医院文化简述—— 更新管理理念，加强文化管理 文化管理的要素 战略 STRATEGY 结构 STRUCTURE 制度 SYSTEMS 作风 STYLE 共同价值观 SHARED VALUES 人员 STAFF 技能 SKILLS “7S”管理模式 战略 STRATEGY 结构 STRUCTURE 制度 SYSTEMS 作风 STYLE 共同价值观 SHARED VALUES 人员 STAFF 技能 SKILLS 战略 STRATEGY 结构 STRUCTURE 制度 SYSTEMS 作风 STYLE 共同价值观 SHARED VALUES 人员 STAFF 技能 SKILLS 前“3S”：管理的硬件 后“4S”：管理的软件，即企业文化 人员：指医院的人力资源状况； 作风：指医院领导者、管理人员的行为方式和医院的作风