医疗行业营销调研的的报告.docVIP

一、行业现状简介和研究意义 长期以来，我们要求医生全心全意为病人服务，却在一定程度上忽略了医生作为个人的正常需要。中国医师协会2002年在首届中国医师论坛上公布的一项调查显示，60.63%的医对自己目前的环境不满。 医生对自身工作环境、工作条件和报酬等方面满意与否等因素直接影响到医疗服务质量和医德医风建设。如何保证越来越激烈的人才竞争医生队伍特别是医生中的骨干人员的稳定性，是目前我国各级医院亟待解决的问题。具有重要的现实意义医生工作调查，准确掌握医生的工作满意情况，为管理者管理中，有的放矢地采取改进措施提高医生工作提高人力资源管理能力，保证卫生事业发展。 二、数据分析及结果评价 数据的基础统计分析 医生受到多重领导状况分析 表1.1是否受多长领导重视描述性统计 是否受多重领导 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 经常是 8 21.6 21.6 21.6 偶尔 8 21.6 21.6 43.2 几乎没有 21 56.8 56.8 100.0 Total 37 100.0 100.0 图1.1 是否受多重领导分布情况 由以上图表可知，医生在医院受到多重领导的情况是良好的，没有太多的多重领导的干预，医生的行为还是相对独立的。经常受到多重领导的情况占到21.6%，偶尔受到多重领导的情况占到21.6%，这两部分总共占到总数的43.2%，是属于少部分的。几乎没有受到过多重领导的医生占到总数的56.8%，是大多数的部分。由此看来，医院的管理体制还需要进一步的完善和加强，领导层级关系还有待进一步的明确化和规范化，但是总体上是没有太大的问题，只是少数部分还有待加强和提高。同时，要加强医生的相对独立控制，能够保证医院的良好健康服务，加强医院的权力建设，可以减少腐败事件的发生，提高医院的效益和美誉度，这样可以更好的完善有关体制和制度，为医生和病人提供良好和谐的环境。 2、医生对医院管理制度和规范性分析 表1.2对医院管理制度和规范性的描述性统计 您感觉到本院的管理制度和规范性如何 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 很好 14 37.8 37.8 37.8 较好 16 43.2 43.2 81.1 一般 5 13.5 13.5 94.6 差 2 5.4 5.4 100.0 Total 37 100.0 100.0 图1.2 医院管理制度和规范性分布图 由以上图表可知，医院的管理制度和规范性方面总体来说还是比较令人满意的。认为医院管理制度和规范性比较满意的比例为81.1%，占绝大多数，而认为一般和不是很满意的比例只有18.9%。由此看来，医院的管理制度和规范性总体上还是能达到大部分医生的要求，但是另一方面我们也不应该忽略有将近两成的医生不是很满意，说明医院各方面都存在一定的问题。所以，医院应在继续发扬优点的基础上，查缺补漏，发现并改正并不是很规范和科学的地方，例如常常有新闻报道的关于医生收红包的丑闻，管理方应该好好反思发生这种事情的根源和如何杜绝此类事情发生的根本方法，力争建立一个健全的医疗管理架构体系，真正的做到一切为了人民。 3、对医生部门的工作体系、流程、规范的分析 表1.3 对部门工作体系流程的描述性统计 您对部门的工作体系、流程、规范感觉如何 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 很好 13 35.1 35.1 35.1 较好 16 43.2 43.2 78.4 一般 7 18.9 18.9 97.3 差 1 2.7 2.7 100.0 Total 37 100.0 100.0 c 图1.3 部门工作体系流程情况 由以上图表可知，对部门的工作体系、流程以及规范方面感觉比较满意的比例占到78.4%，感觉一般和较差的比例分别占到18.9%和2.7%。总体来说比较能让人接受，即大部分的体系和流程以及规范都比较人性化，能让大部分医生接受。可是不得不注意的是反面声音也占到不小的比例，这反映了一个虽不至于很严重但却很突出的问题，那就是医院的很多工作流程、体系都存在很大的问题，并不规范。所以，管理者应把重点放在如何规范部门体系和流程上面，如何调整流程结构的繁冗，工作制度不规范，权责不明确，导致岗位权利和责任的不对等等等，医院需对以上的各方面加以改正和提高，提高医生的满意度。 4、对医生所在部门的团队意识（互相服务、彼此协作）分析 表1.4 对所在部门团队意识的描述性统计 您所在的部门的团队意识（互相服务、彼此协作）