北京开隆马自达专营店服务营销的策略的研究.pdfVIP

摘要 题 目：北京开隆马自达专营店服务营销策略研究 专 业：工商管理 学员姓名：仇红滨 学员签名： 导9币姓名：王正斌 导师签名： 摘 要， 经历了产品质量竞争阶段和价格战阶段以后，中国的汽车品牌的 竞争处于高度同质化的状态，服务将成为一种独特的超值的产品，中 国的汽车市场将成为服务致胜的市场。营销模式将从产品的市场营销 模式进化到服务营销模式。 传统的汽车销售对服务的理解非常狭窄，产品价值中没有包括服 务，没有追求完整的价值链，只强调汽车的销售和维修保养。这就造 成了汽车服务网络的服务功能单一，客户满意度低的状况。本文以服 务营销的理论为基础，根据汽车服务的特点，对汽车专营店的营销环 境进行了宏观和微观的分析。首先对中国汽车专营店的现状进行了论 述，指出了服务营销是未来汽车专营店竞争的所在以及目前汽车专营 店存在的主要问题。在对北京开隆专营店的现状进行介绍后，通过 SWOT分析法对开隆专营店内部存在的优势和劣势，所面临的机会和威 胁后，发现开隆专营店一直以来所采取的营销模式己不能适应企业发 展的需要，也不能适应未来激烈的市场竞争的需要。所以应该采取扭 转型战略，转变营销策略和营销模式。本文借助服务差距模型分析了 开隆专营店服务质量产生差距的原因和对策。进一步借助服务三角模 型和营销7Ps新组合提出了开隆专营店实施服务营销策略的意见：宣 传手段多样化，有形展示的改进和服务流程的优化，体验营销在服务 中的强化，加强客户关系管理，加强团队建设，提升员工满意度。服 南京汽车美容 / 务营销策略需要企业结合自身的资源和能力上的优势，制定出附合自 身实际的，具有针对性和可操作性的设计方案。 实现企业的服务营销策略是一个长期的系统工程，它需要企业各 层面，各部门之间进行长期的协调运作。希望本文能为汽车专营店的 服务营销策略提供参考和借鉴。 【关键词】汽车 服务营销 服务流程 【研究类型】应用研究 ll Abstract ResearchonService inMazda Title：Strategy Marketing Brand Automobile Agent Administration Specialty：Business Name：QiuHongbin Signature： Tutor：Wang Zhengbin(professor)Signature： Abstract of and Havingexperiencedcompetition