EAP中国本土化现状研究.doc

EAP中国本土化现状研究 　　? 　　?作者简介：李洁（1988-），女，福建福州人，在读硕士研究生，福建师范大学教育学院心理系，研究方向是心理健康与心理健康教育。 　　? 　　? 摘要：EAP于21世纪初进入中国以来，发展迅速，但从企业、EAP服务机构和员工三方面来看仍存在不少问题，学者们针对这些问题提出了有效的建议与策略。同时欧美与港台近年来EAP的新进展也给中国大陆发展EAP提供了借鉴。 　　?关键词：EAP；问题；策略；本土化 　　?EAP(Employee Assistance Programs)，员工援助计划，是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，维护组织成员的心理健康，提高工作绩效，并改善组织管理。EAP最早起源于20世纪初的美国，盛行于西方。在它进入中国的十几年里，取得了很多成果，也存在不少问题。 　　?1.EAP在中国的现状 　　?1.1 EAP在中国的发展历史 　　?2001年，北京师范大学张西超教授主持了国内第一个完整的EAP服务项目――联想客户服务部员工援助计划，这标志着中国大陆本土EAP培训项目的启动。同年10月，国内第一家EAP专业服务机构――北京易普斯企业咨询服务中心在北京成立。2004年8月，上海市徐汇区政府为近200名公务员及其家属买单提供了EAP心理咨询服务。同时，EAP相关的行业规范活动也在积极行动中，2003年10月, 首届中国EAP 年会在上海召开，到2009年11月已顺利召开了7次年会。国家劳动与社会保障部职业技能鉴定中心也正在审定EAP员工援助师这一新职业。 　　?1.2 EAP在中国的发展现状 　　?在我国，EAP的研究和应用尚处于起步阶段。目前，实施此类服务的大多是跨国公司的分支机构以及一些国内知名的大企业。但不可否认的是，中国的EAP服务正逐步向商业化和专业化方向发展，当前的发展状况主要包括以下三点： 　　?（1）从内置模式到外置模式 　　?国内最初实施EAP项目的大多是外资企业，且主要采用内置模式，即由公司内部的专业咨询人员提供援助服务。随着EAP在我国的逐步发展，也为了更好地保障员工的个人隐私，越来越多的企业开始转而采用外置模式，即由外部专业机构提供EAP服务。 　　?（2）从国外引入到本土发展 　　?最早在我国提供EAP服务的主要是一些国外的EAP服务机构，而接受服务的绝大多数是中国员工，彼此之间存在文化背景与价值观念的差异，因此这些服务机构在最初的实施过程中遇到了不少问题。在这样的情况下，一些国内自办的EAP 服务机构应运而生，如上海德慧企业管理咨询公司、北京易普斯咨询公司等，他们能够为企业提供更加本土化的EAP服务，拥有文化上的优势。而且随着业务的不断发展，其服务范围也开始从企业扩展到了政府部门。 　　?（3）从单一服务到多样发展 　　?国内EAP 服务一开始主要是以心理培训为主，不论是涉及的方面还是手段技术都比较狭隘。但是随着EAP行业在我国的逐步成熟，服务范围也在逐渐扩大，由最初的心理培训，宣传教育，发展到现在的心理咨询、心理治疗、压力缓解、情绪管理、危机干预，甚至是法律援助、培养健康生活方式等更加多元化的综合服务。 　　?2.EAP在中国实施的障碍与问题 　　?（一）组织领导层缺乏认同 　　?目前国内大多数企业都还不了解、不重视EAP，没有意识到EAP的重要意义及其可以为企业带来的效益，认为为解决员工个人问题而投入大量人力、物力得不偿失。而且，我国企业历来缺少对员工心理健康的关注意识，不注重人力资本，只重物质效益。 　　?（二）员工的认识与积极性不足 　　?在我国，人们对心理问题普遍存在偏见，而且中国人有家丑不外扬的思想，不愿意对别人提起自己的困难，担心万一被同事知道，会受到歧视，甚至失去工作。大多数员工也不了解EAP，不了解接受EAP服务能够为他们带来什么好处。因此，即使企业开展了此方面的服务，员工对EAP服务机构的专业性和服务水平也持怀疑态度，不一定能接受。 　　?（三）心理咨询行业的发展滞后和EAP服务的非专业化 　　?目前，心理学在我国的发展落后于西方，心理咨询职业化的发展也很不成熟。国内EAP的从业人员在数量和质量上都远远不能满足社会的需要。再加上国内缺乏相应的评价机构与认证管理，无法对其专业性与权威性进行确认，这也是国内发展EAP急需解决的障碍之一。 　　?（四）EAP实施的技术性问题 　　?在国内EAP的实施过程中，存在不少技术性问题：如何优化EAP干预效果的评估方法；如何消除员工的顾虑，在员工与EAP服务机构之间建立互信；如何保障员工的隐私等。这些专业