潼南达标创优竞赛活动.docxVIP

关于开展“达标创优“劳动竞赛活动的通知一、活动目标：竟赛活动分三个方面，一是综合维护质量达标，二是综合维护质量创优领先，三是机房、小区、线路区段“四个一”建设创优。1、达标：各专业的关键指标达到公司设置的达标值即得达标分。达标评价主要是各专业重点维护 KPI指标达到移动挑战值。2、创优：在达标同时，各专业创优指标得分排名进入前三即为创优。3、四个一：开展“四个一”评选活动，建设一个达标综合机房、一段杆路达标区段、一段管道达标区段、一个达标示范小区。二、竞赛活动组织 本次竞赛采用月度通报形式，以上三项工作必须达到满足条件后在渝西北内部进行比选，第一名上报市公司进行达标创优争夺，潼南中心要求5月完成组织，地点、方案、进度的定稿并上报渝西北 潼南中心成立竞赛小组：组长：陈宏副组长：谭银川成员：各专业负责人竞赛活动办公室设在网络维护部，办公室成员及联系人为谭银川和杜长松。办公室主要负责对竞赛活动的宣传发动和检查指导，负责每天的竞赛指标通报以及日常工作的协调，收集、整理竞赛有关资料，定期向组长汇报竞赛活动情况，反映存在的问题，督促检查竞赛活动有关要求的落实。卡控时间进度推进本活动顺利开展。小组成员负责各专业本次活动指标落实、达标整治具体安排工作，保质保量在时间点完成任务，上报竞赛小组所需各类方案、日常报表、资料及照片。竞赛活动内容及考核办法1. 达标指标：中心各专业合计达标得分 80分即达标。具体分配如下：家客32分，集客18分，无线30分，线路20分，要求各专业最低标准达到专业分的80%。专业指标达标值—挑战值得分家客（32分）开通满意率96 %—98 %总分 8 分（移动取值）， 达到挑战值得满分，达标值和挑战值之间线性得分维护满意率96 %—98 %总分 8 分（移动取值）， 达到挑战值得满分，达标值和挑战值之间线性得分开通及时率96 %—99.5%总分 8 分（移动取值）， 达到挑战值得满分，达标值和挑战值之间线性得分维护及时率96 %—99.5%总分 8 分（移动 取值）， 达到挑战值得满分，达标值和挑战值之间线性得分集客（18分）投诉处理及时率100%总分 9分， 达到 100% (移动取值）得满分 ， 未达到 100%不得分故障率2 %总分 9 分， 小于或等于 2% (移动取值 ）得满分 ， 大于 2%不得分无线（30分）2G / 4G 小区完好率99.93 %—99.96 % （剔除铁塔原因后）总分15分，达到挑战值得满分，达标值和挑战值之间线性得分。RRU 在线率99.6%—99.75%（剔除铁塔原因后）总分10分，达到挑战值得满分，达标值和挑战值之间线性得分。AP 退服率 0. 2%总分 5 分， 大于或等于 0. 2%不得分， 小于 0. 2%得满分线路（20分）千公里故障件次1. 5 次／千公里—0. 5次／千公里总分 10 分，达到挑战值得满分，达标值和挑战值之间线性得分。千公里阻断时长7. 65 小时／千公里—3. 3 小时／千公里总分 10 分，达到挑战值得满分，达标值和挑战值之间线性得分。2、创优指标:各专业创优得分排名进行全市前三即为创优领先。具体分配如下：家客30分，集客20分，无线25分，线路25分。专业指标目标得分家客弱光合格率( 10 分）ONU 收弱光功率的数量 / ONU 总数； 挑战值： 1- 4 季度分别为 1.5%、1.2%、1.0%、0.7%; 改善度： 0.3%（ 环比上月弱光占比 ）。达到挑战值得10分；未达到挑战值但达到改善度得5分，两者均未达到不得分工单质检合格率(10 分）开通录音合格率 ( 3 分）， 开通拍照合 格率 ( 3 分）， 待装真实性核查 ( 4 分）。开通录音合格率、开通拍照合格率大于或等于90%得 未达3分，未达到不得分；待装真实性发生 一件扣 0. 5 分（风控抽查）， 扣完为止 。资源准确率( 10 分）现场检查，要求资源准确率达到100 % , 具体抽检办法另行通知 。错误一件扣 1分， 扣完为止 。集客修障满意率(10分）售后服务客户总体满意度回访中， 客户反馈满意以上的客户数／ 回访有效客户总数*100%;挑战值 ： 100 %达到挑战值得 10分，未达到不得分修障时长(10分）在统计周期内的故障工单，所有告警中断时长／故障告警次数 ，4 小时小于或等于 4小时得10分，未达到不得分无线VIP 故障处理及时性(25分）≤2 小时故障告警超时 ： 每件扣 2 分， 扣完为止线路故障管理(25分）干线故障每发生 1 次扣 1 分， 如同时发生扣分累加，扣完为止造成 5 个及以上基站中断造成 KBS 基站中断造成重要专线业务阻断高车挂断、施工破坏造成的线路阻断3、四个一达标:要求各专业开展“四个一”建设活动，建设一个达标综合机房、一段杆路达