吴师容人文教育ppt课件.pptxVIP

倡人文关怀 创优质护理三明市第一医院 护理部张 海 燕主要内容 人文关怀的概念和应用12人文关怀与优质护理患者的人文关怀3护理人员的人文关怀4 在伦敦街头竖立着一座女士的铜像，在10英镑纸币的背面也印有这样女仕的半身像，她就是近代护理事业的创始人—佛罗伦斯·南丁格尔。 你手提一盏油灯 脚步轻轻地 穿过一个病房 另一个病房 巡视的目光 如这跳动的火苗一样 燃烧着关爱、细心和责任 人是一切的根本，一切应以人为中心。人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。关 爱细 心人文关怀的精髓人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。人文的核心是人， 以人为本， 关心人，爱护人， 尊重人。责 任 “人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。何谓人文关怀 ? ? ？ “人文关怀”是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。 人文关怀已成为医院发展的主旋律。目前医院各科已悄然追求人与文化的和谐发展，展示人性关爱的踪迹。 在优质护理服务中，要达到患者满意，必须提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，护士要善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事。 同样在优质护理服务中，要达到护士满意，各级领导必须注重对护理人员的人文关怀。 各级领导要重视改善护士工作条件和待遇。完善支持保障系统。人文关怀的对象 经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。 我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。护理人文关怀 以人为本，以病人为中心，表现为对人的生存的意义，病人的价值，病人的权利和需求，病人的人格和尊严的关心和关注。 在护理管理过程中，动用人本的原理，重视人的因素，承认护士的价值和地位。一切管理活动均以调动人的积极性，发挥个人潜能，做好人的工作为本，关心、爱护、尊重下属，使本部门所有的成员能感受到工作的快乐和自豪。在护理学中“人文关怀”有两个方面人文关怀始终贯穿护理病人的始终 常言道“三分治疗，七分护理”，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人过程中，人文关怀始终贯穿其中。病人住院期间对护理服务的需求入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求...入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求...住院中方便温馨像家一样的需求;...治疗时知情同意的需求；...护理中得到体贴和关心的需求；...病人住院期间对护理服务的需求 操作时提前沟通需求... 病痛时尽快解除痛苦的需求... 出院前获得康复指导的需求... 精神上被尊重的需求... 对医院制度人性化的需求...形为仪表端庄大方 操作技术娴熟准确对当代护士职业形象的期望护士职业形象语言态度和蔼可亲护理服务主动周到工作作风认真严谨转变服务理念明确护士责任转变观念病人费用明白病人的人文关怀 1、转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。 以人文关怀为核心，营造充满爱心的服务氛围。首先在称呼上改掉以往直呼床号的做好，该称啊公、啊婆、阿姨、叔叔、小朋友等，缩短护患之间的距离，建立一个融洽的治疗氛围。把病人当亲人、当熟人。优质护理服务病房评价标准护患沟通:建立良好的护患关系，针对患者具体情况进行个体化的心理疏导、情感交流执行各项操作、检查均履行告知义务做好入院、出院宣教，及时释疑解惑护士语言行为规范，服务态度好规范护理行为，树立良好职业形象护理服务规范书本照片规范问候用语规范行为仪表规范常用忌语 手术室护士术前出室访视，重视病人的心理护理，消除或减轻病人焦虑、恐惧的心理；术后按时随访，通过病人反馈的信息，不断完善、提高手术室的护理服务质量； 病区内护士做到入院有人接待、检查有人陪、住院有人管、出院有人送。 处处尊重患者服务细致周到3、进一步明确责任护士的职责 选择责任心强、善于进行人际沟通，理论与专业技术较高的护理人员担当责任护士工作，加强护理安全质量管理，努力预防护理差错的发生。优质护理服务病房评价标准责任包干 责任护士对分管病人提供病情观察、治疗、沟通、健康指导及基础护理等。 根据专科疾病护理常规要求进行观察和护理，包括意识、精神状况；生命体征，舒适度、体位；安全措施；管道、伤口情况；用药观察；生理需要。 4、转变服务理念和护理工作模式 责任护士在病人入院时，热情接待介绍入院须知，做好