三级秘书录像考试试题.docVIP

秘书三级资格考试复习：录像答题 秘书资格考试网 更新：2012-5-26 编辑：普罗旺斯 ?　　（一）关于商务活动中的签字仪式　　注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。　　（二）宴请　　注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话必威体育官网网址工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。　　（三）有关商务旅行　　注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。　　（四）有关沟通：可能员工家属来闹事　　秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意必威体育官网网址工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定 录像题答题技巧 　　一、录像题主要考点 　　1、办会：会议的准备、组织;应急处理 　　2、办事：安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用 　　3、沟通：是否具备沟通技巧 　　二、录像题固定得分点 　　1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。 　　2、礼仪：着装是否规范、接听电话是否规范、日常礼仪规范。 　　3、工作表现：电话能否规范记录、各种办公设备能否正确使用。 　　三、录像题答题格式 　　1、电源裸露，存在安全隐患。(×) 　　2、报销凭单填写不完整。(×) 　　3、能够对工作日志及时进行修改。(√) 　　四、录像题评分要求 　　1、每一点计2分，答出答案中的10点，即可给满分。 　　2、如考生所写答案未包括在答案中，只要清楚有道理，每点可给2分。 　　第一题：(2005年11月) 　　1、电话线缠绕，有安全隐患。(×) 　　2、文件柜靠墙摆放。(√) 　　3、办公桌干净、整洁、摆放有序。(√) 　　4、电话机摆放位置正确。(√) 　　5、秘书着装符合要求。(√) 　　6、选择光盘类型正确。(√) 　　7、办公室摆放绿色植物，美化环境。(√) 　　8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。(√) 　　9、处理文件及时，立即传真合同、发送通知。(√) 　　10、发送会议通知电话礼仪正确(有问候语、自报姓名、告别语)。(√) 　　11、重要文件随意放在办公桌上，忽视必威体育官网网址安全。(×) 　　12、办公室张贴禁烟标志、有环境保护意识。(√) 　　13、上司约会临时改变没有立即记入工作日志并告知，导致后来遗忘。(×) 　　14、移开挡道物品，有安全意识。(√) 　　15、电话边备有笔和留言条，能马上记录。(√) 　　16、重要会议文件未做到必威体育官网网址安全，随意泄漏会议内容。(×) 　　17、报销凭单填写不完整。(×) 　　18、报销未附发票。(×) 　　19、报销未经领导签字，不合规范。(×) 　　20、零用现金保管不安全、抽屉没有锁。(×) 　　21、随意泄露敏感会议内容，无必威体育官网网址意识。(×) 　　22、工业局电话接听不符合礼仪规范，无问候语和告别语。(√) 　　23、工业局电话记录正确，并能将关键词复述。(×) 第二题：(2006年11月) 　　1、秘书着装正确。(√) 　　2、电源裸露，电线随意缠绕，存在安全隐患。(×) 　　3、放置灭火器，有安全意识。(√) 　　4、办公桌整洁。(√) 　　5、办公室光线充足，有窗帘遮挡阳光。(√) 　　6、接听电话及时。(√) 　　7、电话应答语正确。(√) 　　8、知道用印程序，要求填写申请单。(√) 　　9、会议时间有变，能够对上司及个人工作日志及时进行修改。(√) 　　10、能够管理上司工作日志。(√) 　　11、能够及时预订会议室。(√) 　　12、能够及时将会议变动信息通知相关人员。