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六西格玛管理基本知识 品质保证部 二○○八年二月 第一章 六西格玛管理是什么？ 第一节 六西格玛管理的由来 第二节 六西格玛管理的推广 第三节 6σ、六西格玛是什么？ 第四节 什么是六西格玛管理？ 第一节 六西格管理的由来 　　　 第二节 六西格玛管理的推广 摩托罗拉公司 通用电气 联信、ABB、东芝、三星、花旗银行、迪斯尼、希尔顿酒店 宝钢、武钢、太钢、济钢、本钢、梅钢、华菱涟钢等　　 第三节 6σ、六西格玛是什么？ 3.1 Sigma(?)是什么？ 举 例 说 明 正态分布的标准差(?) 　　 1、6σ=6δ 第二章 实施六西格玛管理带给我们什么？ 第二节 质量成本 找出关键因素，解决过程变异，实现品质突破 第二章 练 习 题 第一节 六西格玛管理方法概述 第二节 六西格玛战略简介 1、六西格玛DMAIC改进突破蓝图 2、DMAIC的步骤 3、DMAIC的步骤运用的工具 4、六西格玛管理推进中的角色 5、实际案例 6、改善层次 1、六西格玛改进突破蓝图 4、六西格玛管理推进中的角色 Six Sigma 流程图 5、六西格玛管理案例 6、六西格玛流程改善的七个层次（1） 6、六西格玛流程改善的七个层次（2） 6、六西格玛流程改善的七个层次（3） 6、六西格玛流程改善的七个层次（4） 6、六西格玛流程改善的七个层次（5） 6、六西格玛流程改善的七个层次（6） 6、六西格玛流程改善的七个层次 （7） 谢谢大家！ 阶段 I （改善） 研究方法 找到Y=f（X）的内在规律，确定X最佳控制范围。 改善层次 3、使流程指标的中心值 产生质的飞跃。 改善方向 1、制定并优选最佳实施方案 （技术性、经济性、可行 性）； 2、建立和完善有效的数据统 计渠道，实现流程指标与 财务指标的有机结合。 LSL USL T LSL’ USL’ ☆ 流程突破（减少随机变异） CpK → Cp →2（6σ) 阶段 C （控制） 研究方法 1、客户需求信息 流及时准确； 2、客户需求分解 检讨； 改善层次 4、完成客户需求与企业 指标执行标准的对应 性检讨。 改善方向 1、根据客户需求，建立和 完善企业指标体系图。 ☆ 六西格玛是客户声音与企业能力的平衡！ 客户需求 下限 客户需求 上限 缺陷 Process 企业 流程的能力 VOC客户 更高的要求 Process 能力 企业标准 下限 企业标准 上限 阶段 C （控制） 研究方法 有效对策标准化、职权移交、关注指标的变化趋势和异常点。 改善层次 5、改善项目成果在新标 准下的稳定和保持。 改善方向 1、现场管理模式的变更： 即从检查Y→监控X。 达到预见管理目的。 Y QC QC X1 X2 QC 管理模式 处理对策 责任部门 输入监控点 输出监控点 ① ② 异常点 异常点 制造部门对输入异常点分析，对策改善；品管监控。 制造部门对输入异常点对策改善；品管监控。 异常点 制造部门对新变化点标准化实施；品管监控。 制造部门对新变化点对策完善；品管监控。 新变化点 通常作业 制造部门品管 制造部门品管 制造部门品管 制造部门品管 阶段 C （控制） 研究方法 造物先造人 改善层次 6、改善项目成果在同类 环境下的有效复制。 改善方向 1、有效培训和实施监控 体系的建立和完善； 企业战略 组织结构 运 营 流 程 产品 ＆ 成果 实现企业：快速扩张、稳定发展的愿景 执 行 文 件 规程、基准 技术规格类 作业标准书 联络书、统计表 流 程 提 炼 整 体 变 化 点 的 把 握 岗位作业的根本： 　　★ 零缺陷管理：第一次就把事情做对！ 阶段 C （控制） 研究方法 把握各流程领域 特点，结合持续 改善系统精髓， 进行复制。 改善层次 7、持续改善系统在不同 流程领域和新企业间 的有效复制。 改善方向 1、建立和完善企业持续 改善体系； 2、完成改善体系的快速 复制和效果监控； 生产 设计 服务 采购 销售 行政 质量 持续改善 系统 六西格玛管理的核心特征之一是提高顾客满意度 第一节 顾客满意 A B C 安全抵达 引擎不抛锚 干净的房间 及时 良好的悬吊系统 传真,晨报 免费升等 导航系統 谢绝打扰服务 航空 汽车 旅馆 必须有 不 错 取 悦 经常飞行里程 可选套裝配件 免费饼干 航空汽车旅馆 直飞 收音机 桌子 过去的“取悦”变成了“不错” 过去