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略论公关视野下和谐企业构建 　　[摘要] 构建和谐企业是构建和谐社会的一个重要前提，而良好的公共关系是构建和谐企业的重要保证。本文借鉴现代公共关系管理理论，论述了公共关系在构建现代和谐企业中的作用,以及如何用公共关系原理与技巧来构建和谐企业。 　　[关键词] 企业 公共关系 和谐 构建 　　 　　进入21世纪以来，“和谐”已成为社会发展、国家安定、民族进步的一个主要目标，也是广大人民群众的根本利益和共同愿望。企业作为社会的重要组成细胞，在构建和谐社会中发挥着重要作用。建设和谐企业，就是要把和谐社会的基本要求，贯穿于企业发展的每个环节，使之成为企业发展壮大的内在张力。为此，笔者从现代公共关系学的有关原理和实践角度对构建和谐企业作一些思考。 　　一、良好的公共关系是构建和谐企业的重要保证 　　1.公共关系管理目标――关系和谐 　　理论界对公共??系的表述是：公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。企业公共关系就是研究企业和公众如何构建良好合作与和谐发展关系的。企业从如何吸引公众注意力入手，到扩大企业知名度，提高企业美誉度，最终达成企业与公众关系的和谐。尽管知名度与美誉度是企业公关管理中追求的目标，但对企业来说，“和谐度”指标也是不可缺少的，因为只有企业与公众关系和谐了，才能完成企业在整个社会系统中的角色体现，才能完成企业美誉度的建立与知名度的扩展。纵观许多资金雄厚、名声响亮的海外品牌在进入我国市场，实施本土化战略的进程中，不急不躁，以重在追求“和谐度”的公关操作。如可口可乐在20世纪80年代重返我国大陆市场，其既不炒作、也不以广告来赢得知名度，却是以赠送生产流水线、免费让消费者品尝等公共关系方式来取得与合作商、消费者的和谐，这就是对公共关系追求“和谐度”最生动、最有说服力的示范。 　　2.公共关系协调对象――公众关系 　　公众要素在企业管理中占据及其重要的地位，要协调好公众关系首先要了解企业面对的公众类型及公众在企业发展中所起的作用。企业的公众可以分为企业内部公众与外部公众两大类。在日常工作管理中涉及到的企业内部公众主要有三个层次：一是领导层公众。这是企业的最高决策层，在内部公共关系中起着独特的不可替代的作用。二是中间管理层公众。他们往往是部门的权威和带头人，又是企业内部信息渠道的必经环节。三是普通员工公众。这些人是内部公众的大多数，同时处在企业活动和日常工作的第一线，或者直接与消费者公众接触，因此，他们的工作直接影响着企业的声誉和形象，是企业发展的基本队伍和基本层次。由内部公众的分类决定了内部公共关系包括企业内部上下级之间的纵向关系，各个部门之间、员工之间的横向关系。内部公共关系的协调不仅是企业有效开展全方位公共关系工作的前提和基础，更是企业求生存、求发展的根本所在。 　　企业外部公众主要有：消费者公众、供应商公众、政府公众、媒介公众与社区公众等，这些公众都与企业有着紧密或松散的关系。外部公共关系的强化，有利于企业与公众建立起相互信任、相互合作的融洽关系，使企业创建有利的市场环境。 　　3.公共关系利益观――互惠互利 　　效益是衡量一个企业是否成功的最显著的标志，一个企业利益的得失也是最敏感的问题。公关关系以互惠互利原则来处理这一问题，公共关系不再把追求片面的自身利益最大化当作目标，而是把互利共生，协调发展作为目标，企业的工作都必须以公众利益为出发点，以社会效益为依据，互相合作、服务，共同分享利益，企业公关管理应立足于企业和公众之间的相互依赖，让利益相关公众的利益进入管理视野，做到“双赢”。甚至在追求企业长远利益的实现中可以放弃一定的近期利益。这种先与人利，我才得利，互惠互利的的观念，就是融入了可持续发展与和谐发展思想的利益观和发展观， 　　二、借鉴公共关系相关理论来构建和谐企业 　　1.经济发展是构建和谐企业的前提 　　发展，是企业生存的根本问题。和谐企业建设的根本目的就是为了企业又好又快的发展。在创建和谐企业过程中，经济基础是和谐企业建设的基本前提，所以企业要以经济建设为中心行毫不动摇，坚持以发展为第一要务，在经济发展中企业要把公共关系的原理和技巧运用到企业的营销中去，如开展市场调研，研究市场需要什么？自身优势及特长何在？这样可以权衡利弊，决定生产、经营的发展方向。通过传播沟通与营销攻关，了解公众的偏好，然后进行市场定位，向目标市场，向公众显示本企业的品牌与产品。这样可以建立起企业与相关公众之间的和谐并促进企业的经济发展。 　　2.先进的企业文化是构建和谐企业的重要元素 　　企业文化是企业发展过程中形成的共同价值观念、思维方式和行为规范。它既是一种新的现代企业管理理论和管理方式，又是一种精神动力和文化资源。要把众多