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用心演绎金融职业精彩 　　“如果与同行相比的话,这也不算是一个突出的成绩,但是和农商行去年同期相比,增长幅度高达60%。”于辉颇感欣慰,“我们的业务进展还是比较乐观的。” 　　 　　金色的九月,和风送爽。在一个阳光明媚的午后,记者来到位于北京金融街9号的北京农商银行的新办公大楼。在这里,现代化的办公设施,紧张有序的工作氛围,以及员工呈现出的精神面貌,无不让人感到耳目一新。 　　新的环境,新的风貌,展示着农商行成立五年来发展的新成果,或许,也在预示着新五年的开始。 　　走进19层于辉副行长的办公室,让人感觉到的则是充实与忙碌,趁她正与一位访客交流工作,记者对这里也有了更多感性的观察。明亮的落地窗外就是各大银行扎堆的金融街;窗前几株生机盎然的植物,更给整个房间平添了绿意和生气;而茶几上一束紫花正如主人一般,温馨、清爽、干炼…… 　　“今天,你们已经是第五拨客人了。”送走访客,于辉并没有显出一丝疲惫,依然是笑声朗朗,春风满面。 　　前两次采访她分别是在2008年仲夏与2009年初秋:其时,作为北京银行零售业务总监的她抛给记者一个新颖的观点――“它需要像农民一样勤奋的耕种,重视每一个工作的细节”;刚调任北京农商行,工作千头万绪,但她仍满怀信心,向记者描绘了农商行零售业务的未来图景,更流露出要塌下心来当农民的打算,“我职业生涯的前两个13年分别是在工商银行和北京银行度过的,下一个13年就是农商行了。” 　　在各大商业银行积极出击零售业务的市场环境下,作为“后来者”的农商银行如何谋划布局,进而形成后发优势?这不仅是记者的疑问,或许,也正是于辉所面临的难题。 　　时隔一年,再次见到于辉时,她的从容与淡定,自信与平静,很快如暖阳般将记者的种种疑问融化殆尽。“一年来,北京农商行在零售业务方面取得了一些成效,业务进展情况也比较乐观。”于辉坦言,尽管该行零售业务与同行相比起步较晚,但只要立足市场,把握自身优势,在国家经济高速发展的大环境下,其业务就大有可为,农村金融零售服务的发展潜力则更大,可挖掘的空间也更广。 　　 　　初现成效 　　 　　很显然,北京农商行新管理团队的合作,以及有待深入开??的农村金融市场,给她提供了一个新的工作平台! 　　2009年8月末,于辉作为北京农商行副行长,开始投入新的工作。 　　为尽快进入角色,她从熟悉网点分布开始,通过走访网点,进行有针对性地调研,了解经营和管理状况,听取支行的意见和建议…… 　　一个月后,在全行范围内,开展了保险销售和储蓄增长的竞赛,取得了很好的业绩;同时也体现出了总行的组织能力,支行的销售能力,给了她加速发展零售业务的信心。经过一年来的努力,该行零售业务从去年第四季度开始,实现了大幅度的增长,业绩显著。截至2010年8月,该行储蓄存款实现了190多亿的增量,中间业务今年前八个月也获得了3.4亿的收入,实现了同比64%的高速增长。 　　“与同行相比的话,这不算是一个突出的成绩,与自身相比,还是取得了显著进步。”于辉颇感欣慰,“我们的业务进展还是比较乐观的。” 　　短短一年时间,农商行零售业务便初现成效。那么,在这些数字背后,都包含了哪些思考和努力呢?面对记者的疑问,她从产品、系统、渠道、制度建设,以及服务细节、客户感受等内容娓娓道来。 　　 　　方便客户 　　 　　银行零售业在国内还是一个年轻的“专业”,与国外管理成熟的银行相比,国内银行在零售业务领域无论是管理方法还是客户服务,都还存在着较大的差距。作为起步相对较晚的北京农商行,与国内同行相比,也存在着一定的差距。对于农商行来说,不仅要借鉴其他银行在这方面的成功经验与做法,缩小差距,更重要的是打造农商行的特色,形成后发优势。 　　“如何凸显优势?作为农商行,我们本身就在农村金融这片市场上。因此要充分了解这个市场,搞清楚服务空白在哪里,如何让客户满意。”于辉坦陈,农商行还是要努力打好“农”字牌,无论在产品建设、渠道建设以及客户服务方面,都要朝着加强农村市场优势开展工作,为农民客户提供更加贴心便捷的服务。 　　如其所言。自上任后,她便与同事着手对原有产品进行整合的工作。“这不仅让已有的产品达到系统化,也便于我们找到差异化产品与服务的工作着力点。”于辉说,这个整合的过程,也让她对农商行零售业务方面的产品有了系统的了解,到底能为客户提供什么服务,“心里也有了数”。对日后农商行持续改进产品、推出创新服务打下了坚实基础。 　　在“惠农、便捷、贴心”的服务理念指导下,于辉和她的同事们先从传统业务抓起,通过整合、改进和创新,先后推出了一系列产品与服务的品牌。 　　首先完成了农户贷款产品的整合,将已有农户贷款业务规范化、系列化、产品化,为广大农户打造出一道特色金融“大餐”――“新农家”农户贷款服务品牌,并于去年