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淘宝网快递配送供应链管理研究 　　［摘 要］作为中国最知名的购物网站之一，淘宝网的物流配送有其值得借鉴和学习的地方。本文研究了淘宝网快递配送供应链，分析了淘宝网配送的特点，配送供应链的结构与运行，从供应链内外部因素等多方面对快递配送资源整合问题作了详细分析。 　　［关键词］淘宝网 快递配送 供应链 区域分拨中心 　　 　　一、淘宝网概述 　　建立于2003年5月的淘宝网，先期以吸引商家入驻显示出其蓬蓬勃勃的生命力。在2004年先投入1亿元之后，不久又宣布投入3.5亿元进行网站建设，以建立网上市场交易环境为出发点的网站建设理念适应了网络时代中小商家的需要，适应了购物者的需要。以诚信为基石的后续发展建设使淘宝网从一开始就以领先者的姿态出现在面向消费者的电子商务市场中。现今淘宝网上出售的商品以数亿计，每天成交的订单达到数百万份，2009年的成交金额已突破2000亿，这样的市场规模，对电子商务发展起到非常好的示范作用，同时也为物流市场发展提供了很好条件。 　　在网上交易中所涉及到的安全与诚信问题，淘宝网投入了大量的人力、物力进行相关市场环境建设。通过对交易双方进行实名认证，保证了交易双方在交易过程中的安全。支付宝通过使用多种证书形式对支付进行验证，让资金流安全可靠。支付宝采用第三方对交易付款作暂存的管理机制成功解决了交易过程中双方的信用问题，投诉与消费者保障、买卖双方的数字化信用评价机制，极大地约束了交易双方不规范交易行为的发生。通过阿里旺旺并以证据留存形式为买卖双方建立了良好的互动沟通环境。制约电子商务发展的瓶颈性物流问题在市场形成规模后正在被市场化解。在淘宝网商品销售中，重量在一公斤左右的小件包裹占据了很大的市场比例，这样的商品适合用快递方式进行配送。本文应用供应链管理理论对快递企业针对淘宝网开展的物流配送问题进行分析研究，对淘宝网及我国面向消费者的电子商务发展有着积极的作用。 　　二、淘宝网物流配送的特点 　　从地域范围和规模来讲，传统配送所涉地域空间范围通常不大，如制造企业原材料从供应商到制造商的配送，产成??从制造商到商业网点的配送，其配送距离较短，其商品种类较少，具有运输规模效应，即使配送距离长一些，也可选择低成本的铁路或水路解决运输成本问题。售后服务型配送虽不具备订单规模优势，但可以集合多个用户订单，在小空间范围内安排合理运输路线与订单组合以解决配送成本问题。淘宝网物流配送买卖双方地域分散，体现在商家地域分布分散，客户地域分布分散；在空间距离方面，买卖双方常常相距几千公里，配送的空间距离远远超过了传统意义上的配送范围。配送商品在数量规模上极其分散，每个商家的物流需求量不具备规模，每个购物客户的需求量也不具规模。 　　从配送商品种类和商品属性来看，淘宝网配送的商品种类繁杂，价值含量差异很大，商品属性各异，密度、抗压强度各不相同，没有统一的成箱包装，个性化包装对物流配送形成一大考验。这对物流的集约化处理带来难度，对物流配送的规模化、集中化管理带来困难，现代化的分拣、装卸设备无法使用，货物分拣与装卸主要依靠人工进行，这对提高物流规模效应及控制物流服务的缺损率与差错率带来困难。 　　在配送时效性方面，淘宝网配送现阶段主要以快递方式实现供需双方的物流配送，物流的时效有较高要求，传统配送通常不需要快递时效。 　　在极其分散的每一笔配送订单都不具备规模、商品属性各异的情况下，需要连续不断的大量配送订单支持极其分散的配送业务，这与其它他市场的供应链也有很大区别。淘宝网购物规模发展很快，按照淘宝网2010年4000亿销售规模的测算，现今淘宝网每天有近千万个快递包裹，大约有近亿元的物流需求为物流快递市场发展提供了很好的发展空间。现阶段为淘宝网提供物流服务支持的主要是以韵达快运、申通快递、圆通速递、天天快递为代表的几家大型物流快递公司。 　　三、配送供应链结构与运行分析 　　淘宝网物流配送是外包给以快递公司为代表的第三方物流企业完成。由于淘宝网经营商家和需求用户的分散性，快递公司需要把大量订单做集中处理，在集合订单过程中发现并提取规模价值，这是传统配送理论在电子商务环境下的发展。快递公司需要有网点布局的优势，需要一张规模足够覆盖大量买卖双方的配送网络，同时还需要信息系统的协同支持。快递公司依靠其分布在全国各地的集散货网点和区域分拨中心等节点实现快递物件的跨区域集散，整个配送流程为：客户→次节点→主节点→主节点→次节点→客户。淘宝网物流配送供应链结构如下图所示，这是一个网状的结构，在图中对每个前级节点的集货及后级节点的分货只示意性画出了一条具有代表性的流程。 　　在面向商家一端，需要面对一个区域内许多商家的发货，由分散的基层网点进行货品收集，大多数订单是小规模，由若干个集货网点收集的货品汇聚到当地区域分拨中心，区域