品质意识培训资料(必威体育精装版版).pptxVIP

H-MBA品质管理培训 ;目录;1、品质管理理念;质量改进之父 W.E.戴明 (1900-1993) ;高层管理的决心及参与 群策群力的团队精神 通过教育来提高质量意识 质量改良的技术训练 制定衡量质量的尺度标准 对质量成本的分析及认识 不断改进活动 各级员工的参与;;质量领域首席建筑师 J.M.朱兰 (1904-2008 ); 因果图（石川图）发明者，QC小组奠基人之一。 质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。 推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理 名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。;零缺陷管理之父 P.B. 克劳斯比 (1926-2001); 6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。 目标：六西格玛，3.4PPM。 ; 六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和 数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争 力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系 六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看 待企业内部的各种流程 利用顾客的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格，并以此 来评估企业流程的有效性与合理性 它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体 竞争力; ;理论的6σ水平;考虑偏移6σ水平;卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功 依据标准： GB/T19580《卓越绩效评价准则》 GB/T19579《卓越绩效评价实施指南》;卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别;美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织;2001年由中国质量协会创办，原名“全国质量管理奖”，2006年更名为“全国质量奖”，2013年国家质检总局“中国质量奖”（2年一次）;质量奖获奖企业;苏州金龙所获质量奖; 品质管理这一概念早在20世纪初就提出来了，从发展历史可以看出，对于不同时间品质管理的理论、技术和方法都在不断地发展和变化，从一些发达国家来看，品质管理的发展大致经历了三个阶段： 1、产品品质检验阶段 2、统计品质控制阶段 3、全面品质管理阶段;第一阶段、产品品质检验阶段（1920-1940） 聚焦于产品质量;第二阶段、统计品质控制阶段（1940-1960） 聚焦于过程质量; 第三阶段、全面品质管理阶段（1960-至今） 聚焦于体系质量和经营质量;统计质量控制（SQC）;全面质量管理特点： 　　（1）管结果——管因素 　　（2）就事论事——全面治理 　　（3）符合标准——满足顾客需要 　　（4）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作 　　（5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量 ;中国品质管理发展-1;1953年起，我国引进了原苏联以检验把关为主的质量管理体制。 1961年9月，中央颁发了《国营工业企业工作条例》(草案)，全国各行各业都进一步加强了企业管理和质量管理。 1978年，北京内燃机总厂，从日本小松制作所引进了全面质量管理制度，标志着中国全面质量管理的开始。 1979年6月，原国家经委发布了《优质产品奖励条例》，规定国家质量奖设立了5个奖种：国家优质产品奖（金质奖、银质奖)；国家优质食品奖；中国工艺美术百华奖；国家优质工程奖；国家质量管理奖。这些奖的设立，对我国企业质量管理工作起了巨大的激励作用。;1979年8月，在北京成立中国质量管理协会。 1980年以后，全面质量管理(TQM)在我国得到了普遍推广。同时，国家每年举办“质量月”活动，对促进全国性质量管理起到了极有效的作用。 1993年2月，颁布《中华人民共和国产品质量法》。 1991年国务院颁布《中华人民共和国产品质量认证管理条例》。自80年代以来，GB／T19000—ISO 9000《质量管理与质量保证》标准在我国的全面贯彻。 2004年9月2日，国家质检总局发布《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件。 ;2、品质管理体系