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国际市场营销（双语教学） 第十二部分 如何管理文化差异（山西财经大学国际贸易学院） International Marketing 第十二部分 如何管理文化差异 MANAGING CULTURAL DIFFERENCES 文化差异问题已经成为一个跨国性困惑，并影响着国际营销活动。而如何理解与控制自己的文化偏见和思维定式是解决困惑的前提。 A MULTINATIONAL PARADOXES - Cultural Bias and Mental Sets 文化的多种特性 The Features of Culture 普遍性 Universality 共同性 Intercommunity 族群性 Nationality and Race 时代性 Epoch 暂时性 Provisionality 地域性 Regionality 条件性 Condition 基因延续性 Transmissibility 文化偏见 种族的区别是语言肤色和体态特征，而文化的差别来自于理念思维和行为规范的不同。大多数人都会在自己文化中得到认同和宽慰，而在异文化中感到不安全和潜在的排斥甚至威胁。文化与种族的差别是偏见的起源。只要人类存在任何意义上的差别，就会出现偏见。 偏见，往往是对某种文化和民族长期固有的看法，并不一定来自个人亲身的生活实践和观察。而这种看法又可以由成人转至儿童，并在长期中形成十分稳固的意识，往往很难改观。在多文化的人类历史中，这种相互之间形成的偏见是自我认同（ｓｅｌｆ ｉｄｅｎｔｉｔｙ）的基础和参照，从而在心理上是极为重要的。每个人的成长过程都充满对自己和他人（族）的认识，区别，感觉，以致某种程度上的见解。 Cultural Bias Cultural bias is the phenomenon of interpreting and judging phenomena in terms particular to one#8#004699039;s own culture. The problem of cultural bias is central to social and human sciences, such as economics, psychology, anthropology人类学 and sociology, which have had to develop methods and theories to compensate for or eliminate cultural bias. Cultural bias occurs when people of a culture make assumptions about conventions, including conventions of language, notation, proof and evidence. They can then mistake these assumptions for laws of logic or nature. 思维定式 思维定式是指人们按习惯的、比较固定的思路去分析和解决问题。思维定式一旦形成，将直接影响人们的思想观念，进而影响人们的行为方式。随着实践的发展变化，一些传统的、落后的思维定式，可能会束缚人们的思想，使思维按固有的路径延续，甚至逐渐成为影响国际营销的障碍。 Mental Set The beliefs of your mental set shape and colour your emotional energies, and they do a whole lot more than that. They also have a lot to do with your behavior. All of the ways that you act, all of the time, tend to be congruent with your mental set. In other words, you tend to stay in character. If you believe you are a worthless piece of garbage, then your behavior will demonstrate that belief. If you believe that you are capable, then you will express that in your behavior. 理解与控制文化偏见和思维定式 UNDERSTANDING AND MANA