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促销活动:每个重大节目,春节、五一、国庆、情人节、圣诞节等集团_面料 促销活动:每个重大节目,春节、五一、国庆、情人节、圣诞节等集团会有不同形式的新品款式推出与之想配合的宣传资料及促销资料及促销用品.新品及宣传品推出要注重会其卖点. 世纪缘经营指导手册 目录第一章 世纪缘简介 世纪缘简介 世纪缘企业目标/使命 世纪缘品牌 世纪缘定位 竟争优势 第二章、组织结构 1、店组织架构图 说明 2、柜组织架构图 说明 第三章、人事管理 员工的聘用 1、招聘的途径 2、招聘对象 3、聘用标准 4、招聘程度 5、试用期管理及规章制度 员工的培训 1、培训的意义 2、培训的原则 3、培训方法 4、培训内容 5、培训达标要求与考核 第四章、岗位划分与职责 1、店长岗位职责 2、班长岗位职责 3、收银员岗位职责 4、营业员岗位职责 第五章 内部制度管理 考勤管理制度 、假期及请假制度 、辞职、调职与解聘 、晋升制度 1、店员人仪容仪表管理 2、礼仪接待规范管理 3、饰品出售工作流程图 4、考勤与交接班管理 考勤纪律 交接班管理 第七章饰品管理 1、商品的管理原则 进货的管理 货品出仓流程 补货、退货、调货原则 畅销商品保护原则 滞销商品推广原则 商品利润的控制管理 2、商品的配置与陈列 商品陈列排面管理 商品陈列与展示的技巧 掌握店面色彩与照明的技巧 4、商品的存货管理 利用季节促销活动减少库存 控制进货或及时进货 第八章 盘点与理货管理 1、商品盘点作业管理 盘点作业流程 盘点作业流程的管理 2、盘点作业 3、盘点作业的帐册工作 4、补货、退货、调货的流程管理 第八章 品牌营销、 市场促销、 第十章财务管理 1、财务管理原则 2、固定资产的管理 3、费用的管理 4、销售收入的管理 第十一章 收银管理 1、收银员工作守则 2、收银员的作业流程管理 3、收银员作业管理的重点 第十一二章投诉管理 1、 妥善处理顾客投诉的重要性 2、 顾客最常抱怨的事项 3、 顾客在抱怨时想得到什么 4、 抱怨未得到正确处理的后果 5、 如何预防抱怨的产生 6、 如何接受顾客的抱怨 第十二章 店铺失货处理 1、 防止偷窃措施 2、 每日店铺点货/盘点程序 3、 确认失货的具体处理规定 第十三章 突发意外事故处理 1、 偷窃事件 2、 电源中断处理 3、 爆窃事件 4、 火警处理 第十四章 顾客管理 1、应对顾客的技巧 2、顾客购物的心理意识 3、善用促销决心的方法 整理 店容要时刻巡视,不出现与工作无关杂物 整顿 店内所有饰品和物品进行定容和定位管理 整身 营业人员要身着统一店服,仪表和举止得体 整心 以积极、快乐的心态迎接每一天的服务工作 一、 行政管理 、人员编制: 根据所在区域专卖店的规模和销售预测而确定,一般由一名店长和3-4名营业员组成;副店长编制可视具体情况而定,可单独设编制、或由一名资深营业员兼职、或不设. 、员工招聘: 限女性,年龄18-33岁,身高1.60m至1.75m,端庄大方,高中以上文化,有良好的语言表达能力和审美能力;有专卖店销售经验,能说流利的地方话和普通话.的学说加以规划.或公司总部届时书面通知. 、职务描述 1、 店长的工作职责 总体要求 以身作则,积极推动下属工作. 作为店内公司与同事的沟通桥梁. 有效地运用公司资源,例如人力、商品、零用金、店铺陈设、宣传资料 等,并进行合理及决定,以达到公司所定的销售目标及快捷有礼的服务. 人事要求 保持同事间的团结与合作精神. 处事公正,令下属信服. 按规定,对员工进行工作安排和排班. 评核员工表现,加以鼓励、辅导及在职培训. 对客服务 处理顾客投诉. 监察销售程序、修改服务与换货服务等方面动作,如有出错要即时纠正, 以确保快捷有礼的服务. 商品管理 保证货源充足,保持商品摆放整齐美观,以增加销售机会. 确保后仓商品摆放整齐、有规律、以方便员工快捷、安全地提取商品, 增加销售机会,减少次货. 首先依照公司指示,然后跟进销售速度、存货量、销售气氛及商品类别, 安排合理摆位,以加销售机会. 适当分配人手配合顾客流量并预防店铺失窃. 确保一个舒适、整洁的购物环境,以吸引顾客进入铺内购物. 跟进店内维修事项. 资金管理 合理运用零用金并记录其运用情况,保障公司财产安全. 杂物管理 杂物是前线员工的补给物品,店长必须确保各样杂物存量充足,并作出 计划补充和删减,以免影响生意. 意外处理 意外发生时,应先保障顾客与员工安全,在可能及安全的情况下尽量保 障公司利益. 文件处理 建立公司日常动作系统(如:每日销售,天气情况,进出商品登记及存 档系统等,以方便查资料及跟进未完成的事项. 2、 副店长的工作职责: 总体要求 对店长在安排及决定上进行协助. 如店长不在场时,要全权履行店长职责. 人事要求 保持同事间的团