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酒店消防安全知识 Fire Security 火灾的种类 依据《火灾分类》火灾现场火灾根据可燃物的类型和燃烧特性，分为A、B、C、D、E、F六大类。A类火灾：指固体物质火灾。这种物质通常具有有机物质性质，一般在燃烧时能产生灼热的余烬。如木材、干草、煤炭、棉、毛、麻、纸张等火灾。B类火灾：指液体或可熔化的固体物质火灾。如煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡、塑料等火灾。C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等火灾。D类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、铝镁合金等火灾。E类火灾：指带电火灾。物体带电燃烧的火灾。F类火灾：指烹饪器具内的烹饪物（如动植物油脂）火灾。 火灾的危害 火灾每年要夺走成千上万人的生命和健康，造成数以亿计的经济损失。据统计，全世界每年的活在经济损失可达整个社会生产总值的0.2%，我国的火灾次数和损失虽比发达国家要少，但损失也相当严重。统计表明，我国火灾每年直接经济损失：50年代平均为0.5 亿元；60年代平均为1.5亿元；70年代为2.5 亿元；80年代为3.2亿元；进入90年代，火灾的损失更为严重，前5年平均每年已达8.2亿元。根据国外的统计，火灾间接损失是直接损失的3倍左右，由此可见火灾造成的损失是非常惊人的。 灭火的四种方法 （1）冷却法。将灭火剂直接喷到燃烧物上，使燃烧物质的温度降低到燃点之下，停止燃烧。（2）隔离法。将火源处及其周围的可燃物质撤离或隔开，使燃烧因与可燃物隔离而停止。（3）窒息法。阻止空气流入燃烧区或用不燃烧物质冲淡空气，使燃烧物质得不到足够的氧气而熄灭。（4）中断化学反应法。使灭火剂参与到燃烧反应过程中去，使燃烧过程产生的游离基消失，而形成稳定分子或活性的游离基，从而使燃烧的化学反应中断。 客人吸烟； 电器设备； 违反操作； 易燃物品； 火情未发现； 未及时通知； 违反消防法规； 管理不善； …… 未及时通知； 没有预案； 使用大量有毒装饰材料； 异常心理与行为； 向陌生的出口逃； 盲目跟着他人逃生； 判断错误； 做出惊人行动； …… 干粉灭火器 手提式泡沫灭火器 二氧化碳灭火器 1211灭火器 一、前厅的治安安全管理 1、酒店是公众服务场所，即要欢迎每位到店客人，又要控制不法分子进入酒店。前厅的行李生应当也是安全员，上班中要注意进出人员的动态，还要有善于识别不法分子的能力。 2、行李生每天都要做好行李的接送工作，送到客人房间的行李一定要交到客人的手上，不要随便放在房门口，对散客存放的行李应按规定程序办理，行李房内禁止闲人进入。 3、客人在办理登记入住时，如发现有下列情况之一者，应当引起注意： 二、客房治安安全管理 1、楼层服务员重点要注意旅客三个方面的异常现象，一是注意住客的言谈举止。二是注意旅客的异常神态。三是注意住客是否生活反常。 2、楼层服务领班要做到四勤：即勤转、勤看、勤问、勤检查，发现不安全因素，立即处理，客房服务员在清理垃圾时，要将未熄灭的烟头用水浇灭后，再倒入垃圾袋内。 3、如发现有可疑人员在楼层徘徊，应当有礼貌地上前询问或向保安组报告。 4、严禁客人在客房内使用酒店所禁用的各类电热器具及大功率的电器设备，一旦发现，立即阻止并报告保安组。服务员如发现客房内有易燃易爆或化学剧毒等物品，也应当立即报告保安组。 三、财务治安安全管理 1、经常对财务进行检查，堵塞漏洞，防止贪污腐败行为。 严格按照财务制度管理现金、支票、账单和各种物财。 2、财务人员去银行取现金、支票等，一般要有专人护送， 路途遥远的，要有专车接送。 3、严格存取制度，客人取物品时要凭证、凭票、凭号牌三对号才能发放。住客委托他人领取寄存财物时，保管人员必须寄存人的书面委托书，并核查登记代领人的身份证件。 四、如何保护酒店内的犯罪现场 保护犯罪现场是酒店从业人员和旅客的职责，它是帮助公安机关分析、识别犯罪活动直接、最实际的场所，它是获取罪证、揭露犯罪的关键，关系到能否及时、有效地破案，抓获并惩处罪犯。 保护现场的基本要求：就是要划出一定范围布置警戒，使现场尽量保持在发案的原始状况，不准任何无关人员进入现场。 五、酒店中常见问题的处置 1、患有精神病旅客。酒店工作员工发现旅客言语、举止、 神态异常，有精神病状，应及时采取保护措施，防止纵伤人、毁物、跳楼、耍流氓等意外事件发生。 2、无证件投宿旅客。酒店是旅客之家，接待旅客住宿是酒店的首要职能。只要有床位，不管前来投宿者有无身份证件，均以热情接待，准予住宿，不能以任何借口拒之门外。具体讲，酒店工作人员接待中要做到：问明情况，落实措施，及时汇报，保障安全。不管什么岗位上的服务人员在监控可疑旅客的时候，都必须把防范工作重点放在三个方面：一是防作案；二是防逃