行政公务接待礼仪教程文件.pptVIP

;公务礼仪之桩基一：平等尊重交往原则;公务礼仪之桩基二个人形象、行为举止：自尊自爱;1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装;单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带 ;项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚父南向坐。亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍。;中西方关于尊位的不同说法;位次排序原则;坐车位次;坐车位次;1;1;主人;职位排序原则 利益排序原则 荣誉特例原则 关系亲疏原则; 招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声 礼节三到：眼到、口到、心到 SOFTEN原则 ;税务行政公务礼仪主要内容;接待礼仪之“纲”;接待礼仪要目;接待礼仪之礼宾意识;一、迎宾礼仪;一、迎宾礼仪;1、介绍：自我介绍、介绍他人 顺序原则：尊者优先了解他人 2、握手 顺序原则：尊者决定 3、主动寒暄：一视同仁 4、有问必答 5、服务周到 ;1、引导者身份：自我介绍、介绍他人 2、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车 3、引导时的提示：前往何处、会晤何人、 方向危机提示、提示交通工具 ;二、招待礼仪;三、交通礼仪;四、膳宿礼仪;要义：费用、菜单、环境、音乐、举止 不当众整理服饰、 上菜不夹菜、 祝酒不劝酒;五、礼品礼仪;六、送别礼仪;七、常用涉外礼仪;接待特别关注;会议礼仪;打电话的礼仪 电话抱怨处理 手机使用礼仪 ;《跟我学礼仪》 林雨萩 北京大学出版社 《必威体育精装版礼仪规范》 陈萍 线装书局 《行政礼仪》 金正昆 人民大学出版社 《说话的艺术》 方州 中国华侨出版社 ; 讲授到此结束，谢谢