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企业中客户关系管理系统的设计分析 　　目 录 　　 　　摘要 　　 　　ABSTRACT 　　 　　目 录 　　 　　第 1 章 绪论 　　 　　1.1 研究背景和意义 　　 　　1.1.1 研究背景 　　 　　1.1.2 研究意义 　　 　　1.2 国内外研究现状 　　 　　1.2.1 数据挖掘研究现状 　　 　　1.2.2 客户关系管理研究现状 　　 　　1.3 本文研究思路 　　 　　1.4 本章小结 　　 　　第 2 章 系统开发相关知识与关键技术介绍 　　 　　2.1 数据挖掘 　　 　　2.2 数据挖掘算法分类 　　 　　2.3CRM 　　 　　2.4CRM 与数据挖掘 　　 　　2.5PHP 开发技术 　　 　　2.5.1PHP 的概念 　　 　　2.5.2 PHP 的特点 　　 　　2.6MYSQL 数据库技术 　　 　　2.7 本章小结 　　 　　第 3 章 需求分析 　　 　　3.1 系统可行性分析 　　 　　3.2 系统功能需求与业务流程 　　 　　3.3 系统用例分析 　　 　　3.4 本文使用算法 　　 　　3.5 系统维护 　　 　　3.6 本章小结 　　 　　第 4 章 系统设计与实现 　　 　　4.1 体系结构设计 　　 　　4.2 数据库设计 　　 　　4.3 数据库表设计 　　 　　4.4 本章小结 　　 　　第 5 章 系统的实现 　　 　　5.1 系统登录界面设计 　　 　　5.2 客户分析模块界面设计 　　 　　5.2.1 客户价值分析模块 　　 　　5.2.2 产品价值分析模块 　　 　　5.2.3 客户保持模块 　　 　　5.2.4 客户满意度分析模块 　　 　　5.2.5 客户信用分析模块 　　 　　5.3 本章小结 　　 　　第 6 章 系统测试 　　 　　6.1 系统功能测试 　　 　　6.2 测试结果分析 　　 　　6.3 本章小结 　　 　　第 7 章 结论 　　 　　7.1 本文工作 　　 　　7.2 研究前景展望 　　 　　参考文献 　　 　　致谢 本篇论文目录导航： 【题目】企业中客户关系管理系统的设计分析 【第一章】 企业中客户关系管理平台的实现研究绪论 【第二章】客户管理系统的整合调试和功能验证分析 【第三章】客户维护系统功能需求与业务流程 【第四章】客户关系管理系统设计与实现 【第五章】企业客户系统的实现 【第六章】公司客户关系管理系统测试 【结论/参考文献】数据挖掘技术下客户系统构建研究结论与参考文献 　　第 1 章 绪 论 　　 　　1.1 研究背景和意义 　　 　　1.1.1 研究背景 　　 　　目前国内很多小规模的企业不断出现，规模已达到千万家以上，占据着国内企业的绝大部分，不仅对国家的税收工作做了极大贡献，而且也为更多城乡人员带来岗位需求。这些小规模的企业为我们国家的经济建设做了极大的付出，是我们国家经济建设中不能缺少的一个成员。我们国家更不断推出新政策希望这些小规模的企业能够更好地发展。同时市场竞争也日趋激烈，谁能占据最大的市场谁才能真正占据霸主地位。对于小规模的企业来说更是如此，他们要不断挖掘自身潜力，争取以最快的速度进入市场大环境为自身带来利益。所以如何成为有力的领头羊已成为非常重要的研究方向。而客户关系管理作为一种可以为企业挖掘潜在的市场从而为企业带来巨大效益的重要手段正是可以解决小规模企业目前所存在的问题。 　　 　　如果客户管理技术发展的非常好，则这些倚仗与这门技术的企业一定会发展的非常好，这门技术也变成了小规模企业赖以生存的工具与手段。对于所有的企业来说，用户就是上帝，任何成功的企业都离不开用户的存在，一切的工作都是以用户为中心而开展的。在如此残酷的市场大环境中，小规模企业更是因为其自身实力不够而没有有力位置。如果他们想要占据市场、提升自身实力，那么他们就应该充分明白市场环境、了解客户的真正需求，而这一切都是客户关系管理可以为其做的，客户关系管理也正是企业当前真正的需要。而小规模企业内部同时也非常缺少能够很好管理企业的能人，无论是企业内部的管理工作，还是企业对外的客户管理做的都不够好，因为这些企业内部没有一套完整的管理方案，也没有能够好的方法管理用户、吸引用户。这些都在极大的束缚了企业的进步发展。当今世界是以服务为中心的，用户至上才是最重要的方向，同时这也是现在很多小规模企业中存在的问题。所以要在企业中应用客户关系管理，也就是必须这样做才能真正为使用者带来最大的利益，有利于企业发展。 　　 　　1.1.2 研究意义 　　 　　当今世界互联网速度发展迅猛，依附于互联网技术之上的各种技术也随之发展起来。而原来的商业运营手段已极不适应当今的市场环境了。现在的商品市场已到了不一样的时期。从经营方法到开发手段都已经更新换代很多次。如果哪个企业