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电话预约流程 一.电话预约事前准备工作 客户名单（客户调查表 ）见附件 日记本 笔（黑色水笔一支） 电话一部 电脑一台 办公室（桌子、椅子）安静的地方 放松心情、热诚的信心、微笑 如何在打电话前放松心情 1.深呼吸法。当遇到心情不好的时候，心情忽然要激动了，立刻深呼吸， 缓解身体的紧张感。 2.注意力转移法。可以放下电话，去洗手间洗个脸，照一下镜子，对着镜子微笑。 3.运动法。做运动可以缓解压力，调整情绪，让你拥有好的状态。 二.电话预约的目的 主要是提高商户拜访率，筛选有效地客户名单，并能了解到客户的各种信息，确定客户可能的需求，可以让售前的准备工作更有针对性。 三.电话预约的意义 通过电话预约能够有机会见到商户负责人，能够和商户负责人进行面对面的谈话，只有见到商户的负责人才能才有可能把公司的这项业务谈下来，这次电话预约的工作才算成功。 四．电话预约的步骤 1.打招呼 第一步就是打招呼。打电话的前10秒很重要，要争夺到顾客的注意力。说话热情、礼貌的问好就是最好的引人注意策略。我强调了三个关键点：名字、热情、自信。我是天盛公司的张刚。”简单的一句话，如果表达有力，则能让人感受不同。? 2.说明身份? 第二部就是我们以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属的公司以及能提供什么产品及服务。 例如： 我们公司是天盛集团，公司是做电子商务，教育培训和 金融理财方面的工作。 ? 我们现在主要负责商户的渠道开发，面对的客户群是商户，主要是与商户进行合作，我们公司的这个项目可以提高你们公司不同消费者的数量和你们公司的营业额，明天你上午有时间吗？我可以当面和你详细介绍一下公司的业务. 3.业务介绍 则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系。 牧群原理也就是随众心理，牧群的移动是由大多数的移动决定方向，个体并无意识。同样，每个人作出自己的决定都害怕犯错误，因此他们愿意随大流。所以我要在在业务介绍时，一定要针对顾客的行业列举出一些比较知名的典型商户，以此强化商户的兴趣和信任。 例如： 举例说：“我们公司和麦当劳、肯德基、等企业提供了过商业联盟介绍，使他们大大提升了业绩。”这样的业务介绍无疑是非常具有说服力的。假设某公司并无特别知名的企业，则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。? 4.要求见面（单刀直入） 第四步就是要单刀直入的要求见面。电话约访的目的就是约访，因此不要过多纠缠，要尽快直奔目标，约定见面时间。 5.给商户带来的利益 第五步则是在提出见面要求后对给商户带来的利益。没人要做亏本买卖，商户花时间与一个从来没有见过的人面谈，让你有机会向他销售，商户会觉得对谁有利？所以一定要强调面谈将带给商户什么样的利益，才能打动商户。我的建议是，告诉对方将介绍跟他同行的一些合作经历。每个人都对同行在做什么非常感兴趣，他们想知道别人是怎么做的。所以这是打动对方的最佳策略，我们没有给商户压力，说要卖东西给商户，而只是要介绍一些经验而已，这能有效降低商户的抵触。? 6.建议式提出时间。 第六步要建议式给出时间，显得我们是个专业人士。切记不可提出一些容易被拒绝的问题，例如：您有空吗？顾客的下意识反应一定是没空。 问题: 如果在打电话的过程中接电话的不是负责人怎么办？ 请大家回答 五.挖掘商户负责人的方法 1.先通过前台关 在中国的大城市里，你一般只有十分之一的机会可直接与一个主管通话，通常是必须经过第一关----前台。前台一般先要过滤所有来电，并能够推测出其主管对你推销的产品或服务是否感性趣。 2.挖掘到关键的决策人 通过网络挖掘到决策人姓名，联系方式。 以采购商的名义顺带套出决策人的姓名，联系方式。 随便编一姓氏最好以国内较多的姓氏蒙混对方，以套出真正决策人的姓名，联系方式。 例如： 你好，李总在吗？ 那位李总，我们公司老总不姓李。 哦，难道我记错了？那他姓什么？ 姓王 哦，看我这记性，尽然把他的姓给记错了，王总在不在？ 3.接通客户主管 对方事先不知道你会打电话过来，可能会因为你是一个推销员而觉得受到干扰，所以一定要取得对方信任。 例如：以一句响亮的“您好”作为开头，不必道歉。 缓慢而清新的说出你的身份。 不要马上开始介绍你的产品，先看对方如何反应。 4.产品介绍简明扼要 用三十秒的时间说服对方“与我约会，对你有益” 你的介绍要简洁些，不要超过十行。 不要太多细节，你的目的是先定一个约会时间，而不是马上签单。 让对方觉得他会从与你的见面中获益，不要老停留在产品的内用介绍。 例如： 我想与你约个时间见面，向你介绍一种可以增加你餐厅的营业额的产品，并且可以提高你餐厅的消费人群数量。而不是说：“介绍一种银行的功能。 用词要显得正面积极，特别要