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PDCA循环;背景知识介绍 什么是PDCA PDCA操作方法 总结;3;为什么 生产计划经常无法完成而耽误交货? 产品上市却常常发现资料准备没有完成？ 产品生产完毕却需要进行返工？ 交货后却出现质量事故和客户投诉? 物料经常短缺和需要补料? 产能效率低下? 设备常出故障? 工作总是需要返工导致员工情绪低落?;5;6;7; ;威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市。1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位。1925年, 科罗拉多大学硕士学位, 1928年,耶鲁大学数学物理学博士。 1930~1946美国国家标准局数学与统计学特聘讲师，抽样理论研究，指导人口普查，用品质管制的统计学方法来研究品质与可靠性。 1946年离开统计局，加入纽约大学工商管理研究所。。 1947年赴日，指导日本1951年人口普查。 1950~1980年，在日本举办全面品质管理培训和咨询活动，日本各地自发组织戴明研???会，影响了日本企业界和领导层，1950年捐资设立“戴明奖”，奖励统计理论突出贡献者；1960年日本天皇颁发戴明二等瑞宝奖，被日本人尊为品质之神，参与创建了日本现代经济奇迹。 1980年开始协助美国企业进行品质运动，90年代美国企业重新焕发了生机。 1987年美国总统里根给戴明颁发国家科技奖章，1988年获美国国家科学院杰出科学事业奖，1983年被选为工程院院士，1980年入选科技名人堂，1991年入选汽车名人堂。 50年代戴明在日本讲学，重新提出和完善了PDCA循环。; ; ;;;PDCA在ISO质量管理体系中的体现;PDCA与TQM的关系; ;;SCREENING（筛选）法 抓住主要矛盾（80/20原则） 制定优先顺序（80/20原则） SMART原则;工具 问题陈述 5W1H 流程图;工具 数据收集计划 检查表 排列图 控制图 直方图 流程图 其他图形;;工具 数据收集计划 检查表 排列图 控制图 直方图 流程图 其他图形;;工具 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s 5W1H;工具 安静地点 舒适环境 提案纸 笔 白板 ;;;过程 收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因;29;30;三 PDCA循环操作方法;方法举例;;过程 用头脑风暴法获得所有的解决方法 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能;过程 1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划 2.确认验证结果 3.建立挑选矩阵图 4.作出最终选择 5.如有必要，同管理层确认所选方法;36;过程 对每一个解决方案，界定: 做什么？ 谁去做？ 何时完成？ 需要哪些资源？ 预期结果是什么？;38; ;实施行动计划方法举例; ;过程 收集数据和审核相关区域/流程…… 用有效的形式组织数据 分析信息：结果确实体现出改进吗？结果同目标相比如何？, 分析差距?？(5 why?’s),… 如果可能，完成措施 确认每个措施的有效性 如果结果满意或可接收- - 转到步骤7 如果结果不满意 - - 回到步骤2 6. 决定后续步骤; ;过程 定义所需的规则和指标 设立相关联的测量手段 更新操作指示、设置要点和程序 确保针对新的操作活动的沟通或培训 列出其他也可以应用所实施的方法的地方 向管理层展示小组过程/措施和标准化情况 建议类似的措施在哪些地方也可以应用;45; ;47