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SaaS服务供应链创新结构研究 　　内容摘要：随着“云计算”概念和信息技术的快速发展，以及企业在线服务意识的增强，SaaS模式已成为IT行业不可阻挡的主流模式。本文基于一般服务供应链的结构模型对IT服务供应链的结构模型进行了研究，分别提出了链式结构和网状结构；结合SaaS企业案例分析，总结归纳出SaaS模式下两种不同的服务供应链结构。 　　关键词：SaaS软件即服务 IT服务 服务供应链 结构模型 　　 　　SaaS（Software-as-a-service软件即服务）是基于互联网提供软件服务的软件应用模式，用户采用软件服务租用的方式按月或年缴纳服务租用费用，通过在线平台获取软件服务。这种基于互联网的新型软件应用模式改变了IT市场的商业模式，创造了更多的商业应用，带来了软件行业的革新。随着“云计算”概念和通信技术的发展，以及企业在线服务意识的增强，SaaS模式已经成为IT行业不可阻挡的主流模式。本文将以服务供应链为理论基础，从IT服务行业的特征出发，结合SaaS服务模式的参与主体及实际企业实践，构建基于SaaS的服务链结构。 　　服务供应链结构 　　（一）一般服务供应链模型 　　链式结构是供应链最基本的结构模型。Ellram一直致力于服务供应链的共性研究，他于2004年提出了一般服务供应链的链状结构模型（见图1）。该模型借鉴了传统制造供应链SCOR（Supply-chain Operations Reference-model ）模型中的过程驱动，从GSCF（全球供应链Global Supply Chain Forum）模型中学习了供应商和客户贯穿于服务传递始终的思想。Tuncdan Baltacioglu等人于2007年在以上模型的基础上，提出了一种新的服务供应链模型（IUE-SSC模型）（见图2）。这个新的服务供应链模型包括三个基本单元：供应商，服务提供商，客户。服务提供商类似于传统供应链中的制造商。而供应商可以直接提供服务或产品给服务提供商的客户，如图2中的虚弧线。该模型认为服务不能转移，所以不存在供应商的供应商和客户的客户。 　　（二）IT服务供应链的结构模型 　　不同行业服务供应链有共性之处，也有其独特的行业特征。IT服务行业所提供的信息产品和服务均与其他实体产品和服务行业存在较多差异。因此一般服务供应链的结构模型只能作为IT服务行业模型构建的参考基础，实际结构模型会因行业特征而存在差异。 　　在IT服务行业，由于信息技术发展迅速，行业渗透性和应用性较强，往往存在理论研究滞后于实践发展的问题。很多实业家们通过对企业实践的总结，就IT服务供应链的结构问题，提出了一些观点。如IBM指出IT服务供应链可能由基础设施提供商、软件开发商、流程服务商、技术集成商、服务提供商和客户组成。此外，也有学者提出了一般化的结构模型。如Postmus于2009年在其著作中对企业软件供应链框架进行了定义，他把企业软件分为基础实施软件、应用软件和嵌入式软件三类；从节点企业从事的业务过程将软件供应链的节点企业划分为基础设施提供商、组件服务提供商、软件服务提供商、代理商或实施商（渠道）以及客户。 同时他也指出，软件供应链也有水平结构和垂直结构之分，水平结构指沿着供应链上下游节点的数量（tiers）；而垂直结构指每一个节点企业的数量（actors）。水平结构是一种链条式的结构，可能会很长；而垂直结构中，有时一个节点的合作伙伴可能很少，也可能很多。多个节点及活动主体构成的水平结构和垂直结构，就构成了供应链网络结构。本文沿用传统供应链结构的划分方式，将IT服务供应链分为链式结构和网络结构。 　　在链式结构中，本文借鉴了IUE-SSC的基本思路，将IT服务供应链链式结构的基本模式定义为图3。在这种模式中，供应商同时承担多种角色，一方面作为IT 服务提供商的基础服务供应商，另一方面又直接接触客户完成其他服务交付。其中供应商与IT 服务提供商之间的关系存在两种形式：即功能组合式和流程嵌入式。 　　功能组合式。在功能组合式中（见图4），供应商主要承担子服务提供商的角色，即不同的供应商承担不同的服务模块，实现不同功能的需求；IT服务提供商作为综合服务集成者，根据用户需求将来自不同功能服务提供商的服务进行组合或集成，提供给最终客户。因此IT 服务集成商可以根据用户的需求进行不同的功能服务组合的定制，实现“随需而变”的服务需求。 　　流程嵌入式（见图5）。流程嵌入式是指IT服务集成商在接受其他服务提供商服务的基础上提供进一步的增值服务，然后将最终集成服务提供给客户。不同的服务模块类似于制造业中间品与最后产品的关系，上下游企业是通过流程式“生产”进行合作的，上游服务商的产出是下游服务商生产的输入，或者下游的服务提供是以接受上游服务为基础的。