经济型酒店服务手册客房分册.doc

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2018-06-03 发布于重庆
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经济型酒店服务手册客房分册

服务手册客房分册酒店管理在线支持.inn110@ - 1 - 云上四季快捷酒店目录第一章岗位职责 ..................................................................................................................... 4 第一节客房主管岗位职责 ............................................................................................. 4 一、工作内容： ..................................................................................................... 4 二、客房主管每日工作 ......................................................................................... 5 第二节客房领班岗位职责 ............................................................................................. 6 第三节客房服务员岗位职责 ......................................................................................... 6 客房服务员每日工作 ..................................................................................................... 7 第四节公共区域服务员岗位职责 ................................................................................. 7 公共区域服务员每日工作 ............................................................................................. 8 第二章云上四季快捷酒店商务基础服务流程 ..................................................................... 9 第一节三步服务程序 ..................................................................................................... 9 第二节待客礼仪10-5FL .............................................................................................. 10 一、注目礼标准 .................................................................................................... 11 二、欠身标准 ........................................................................................................ 11 三、接听电话的礼仪 ............................................................................................ 11 第三章业务流程标准 ........................................................................................................... 12 第一节客房服务员标准程序 ....................................................................................... 12 一、进出门程序 ..............................................................