法律本科论文人力资源管理的新路径人力资源外包业务浅探.doc

法律本科论文--人力资源管理的新路径人力资源外包业务浅探 5 三外包服务依托本土化放眼国际化 5 四完善外包流程互动 5 五建立健全相关法律法规以此规范市场 6 四结语 6 参考文献 7 人力资源管理的新路径－－人力资源外包业务浅探 摘要 本论文通过定性研究的方法首先对人力资源外包的定义内容和特点进行一定的介绍进而分析目前国内人力资源外包业务的发展现状解读其中存在的各类突出问题并提出进一步拓展国内人力资源外包业务的相关对策和发展建议 关键词 人力资源外包 服务提供商 外包流程 现状 正文 当代著名管理大师德鲁克指出在10-15年内任何企业中只做后台支持而不创造的工作都应该外包出去任何不提供向高级发展的机会和活动业务也应该采用外包的形式技术革命和经济全球化迅速改变着企业的经营环境为了克服环境中的不确定因素继续保持和扩大企业的竞争优势人力资源外包作为众多人力资源服务提供的模式之一成为越来越多企业的选择以达到降低成本提高效率赢得竞争优势的人力资源战略管理的目的近年来随着企业组织的流程重构再造等重大变革的推进企业人力资源管理活动的方式也在发生深刻的变化人力资源外包就是这种变化的结果之一著名研究机构Yankee Group的调查报告显示全球人力资源外包市场的年复合增长率超过12至2008年全球人力资源外包市场的规模将达到800亿美金而仅美国国内的市场规模就将超过全球总体规模的一半达到420亿美金 人力资源外包业务的重要性 一人力资源外包业务的概念 人力资源外包是策略地利用外界资源将企业中与人力资源管理相关的工作于责任部分或全部转由专业服务机构承担具体是指企业在自身资源有限的情况下根据需要将原来由企业自己进行的一项或几项人力资源管理工作或职能外包给第三方服务商或服务出售商企业支付给外包公司酬金的一种交易方式这包括二个方面的内容一是策略的利用即是企业必须有选择性地将组织内的部分或全部予以外包而不是采用那种代加工性质一样的外包二是外包的工作或项目必须由专业服务机构来完成这依赖于专业人力资源管理机构的快速发展及其专业化 人力资源外包HRO是一个较为宽泛的概念但一般而言人力资源外包可以分为三大类服务 人力资源事务处理是指企业将一个或几个单独的工作量较大或比较烦杂的HR业务的执行进行外包但未赋予服务商任何的管理职责管理仍旧由企业自身的HR部门负责 人力资源咨询服务HR Consulting Services 事实上我们所熟悉的人力资源咨询也是一种人力资源外包服务形式只不过人力资源咨询是以顾问的形式而非参与管理与执行帮助企业建立人力资源战略或者人力资源管理体系主要涉及1 人力资源治理模式2人力资源规划3组织再造4人力资源业务流程设计5职位绩效薪酬体系设计6员工保留计划7e-HR规划选型与实施监理人力资源咨询是一种服务商对企业进行人力资源管理理念方法与技术的知识转移并且往往是一次性的服务人力资源业务流程外包HR Business Process OutsourcingHR BPO 是指企业将主要的甚至所有技术性HR职能的管理与执行外包给单一的第三方服务商在提供外包服务时服务商的工作需要与企业自身的战略人力资源管理团队协作并接受该团队的监管从服务行业角度来看 人力资源外包属于服务行业具有服务行业的通性特点 ①无形性人力资源外包服务是一种行动我们无法像感觉实物商品那样来看到感觉或触摸到这种行动 ②异质性人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动那么就没有两种服务会完全一致不同的公司同一家公司不同的员工同一个员工不同的时间都会提供出不同的服务而且同样的服务在不同的服务对象眼中都有不同的感受 ③生产与消费的同步性人力资源外包服务不同于实物商品先生产后销售和消费人力资源服务生产的过程中也是客户的消费过程即使客户和服务人员在过程中没有接触我们在给服务对象提供入离职手续服务或社会保险管理的时候或者客户打电话向服务商电话咨询的时候都是生产与消费的瞬间同时发生 ④易逝性人力资源服务不能被储存转售或退回瞬间发生后就需要重新来生产我们无法想象客户打电话咨询了半个小时后觉的不满意然后将半个小时返还给服务提供商从而重新使用或出售 从人力资源活动角度来看 通过对人力资源外包活动的分析研究人力资源外包资深人士gavin zhong认为可以发现可外包出去的人力资源活动具有以下特点 ①基础性人力资源外包所涉及的内容是传统人力资源活动的基础部分即具有基础性这是人力资源外包活动存在的必要理由社会进入到21世纪企业管理也变为主要是人力资源管理人力资源管理随即被提升到战略层次之前在人力资源管理过程中的人事管理工作也转变为战略管理的下层建筑对于企业人力资源管理人员来讲为了更好扮演老板战略伙伴的角色也必然要求他将这些基础性工作外包给专业机构操作以便自身腾出时间和精力进行战略层次