第八章项目质量管理 - 工程项目管理网络课程.pptVIP

第8章 项目的质量管理 案例： 8.1 项目质量概述质量：指产品或服务的技术标准内容以及工作符合这些技术标准的程度。质量管理的重要观点： 等到项目结束后才去检查产品是否符合技术标准的要求是不明智的，质量意识应贯穿项目管理的全过程。8.1.1项目质量的概念质量的定义(ISO9000-2000 )  质量是一组固有特性满足要求的程度。 结婚三大件的变迁 20世纪60年代，经历次风暴冲击，家庭拥有锤子、锄子、小锅子 20世纪70年代，手表、自行车、缝纫机 20世纪80年代中后期，彩电、冰箱、洗衣机 20世纪90年代中后期，电话、空调、电脑 目前 ，汽车、商品房、别墅 8.1.2 质量好和高质量的区别 8.1.3 项目质量影响和管理的要素 2．项目质量的管理要素 1．质量标准 现代质量管理的基本观点 (1)坚持“顾客至上”的原则，一切为了客户满意。 (2)质量出自计划，而非出自检查。坚持“预防为主”的原则，预防胜过检查。预防错误的成本总是大大低于补救错误的成本。 (3)坚持“全员参与”的原则，项目的质量与项目的全体成员都有关系。 (4)坚持“PDCA循环”的原则，在项目的每个阶段内都要重复进行PDCA循环。 (5)质量管理应贯穿项目管理的全过程，等到项目结束后才去检查产品是否符合技术标准的要求是不明智的。 关于项目质量管理的一些错误观点 (1)质量意味着奢侈 (2)质量是无形的、无法测量的 (3)质量是一个经济学问题 (4)质量问题是工人造成的 (5)质量源于质量保证部门 项目质量的形成 客户的需求是我们制订质量计划直至完成符合质量要求的最终产品的基础，设计标准、技术规范是对质量计划的细化。而产品质量的形成是在资源的质量的基础上结合施工方法、监督、控制和检查，保证符合质量计划的要求。 2．经济质量 经济质量是指产品质量满足功能和客户需要所花费的最低成本。 经济的质量计划 经济的产品质量 经济的质量计划：就是达到产品质量耗费的成本最低，又能满足客户和技术标准的质量计划。现实中，人们常用质量的性价比来表示。高性价比的产品或服务是每一个项目经理管理项目时追求的目标。我们可以通过右图说明质量计划的经济性。 质量价值 质量成本 斜率相等时是最优的选择 质量标准 质量成本（价值） 经济的产品质量：指花费最少的产品成本实现的产品质量。产品的成本从质量管理的角度说，包括两个方面的费用因素：1.直接费用，比如，生产产品需要的人员、机械、设备和材料；2.质量管理费用，比如，实施质量监督、质量控制和质量问题处理花费的费用。右图说明了这两类费用与产品质量之间的关系。 最优质量 质量标准 最小成本 产品成本 直接成本 质量管理成本 成本（价值） 业主 工程设计者 承包商 监理工程师 其他住地人员和工程师 管理者 工程师 住地管理者 项目经理 检查者 施工班组 工程项目质量控制的组织结构图 为解决不同项目参与者对质量的不同理解，减少各方在质量要求上的冲突，我们可以通过组织的办法来解决这些矛盾。 8.3.3 质量差的代价 案例8.4 案例评析 “千里之堤，溃于蚁穴”，要防微杜渐，把问题消灭在萌芽状态，才是解决质量问题最好、最经济的方法。 这个案例的最大教训是：处理质量问题要选择最经济的方法；要用全局的观点去考虑质量问题对整个项目的影响；弥补质量缺陷是要付出代价的，该出手时就出手，否则，接下来付出的代价会更大。 项目经理在确定质量事故处理原则时，应首先思考以下六个问题 造成项目质量问题的原因是什么 考虑该质量事故可能造成的后续影响 有哪些处理方案以及不同方案付出的成本代价 在以客户为中心的市场，不能以损害客户利益为代价 寻找用最有效的办法及时处理出现的质量问题 如果不能在经济和客户之间很好地权衡，最终选择的方法应是放弃项目 对于质量问题，一旦发现，就必须采取积极有效的措施予以纠正。通常采取措施有：返工；修改计划；不做处理。项目经理必须清晰地认识到，无论采用上述那一种方法，项目组织都会为此付出相应的代价。这些代价可能表现为： 以成本为代价 以时间为代价 以降低客户的满意度为代价 以放弃项目为代价 当项目出现质量问题时，项目管理者应在采取行动前权衡利弊，找到一种解决问题花费最少的方法，即为质量差付出最小的代价的方法。 ★进行技术交底 ★测量控制 ★计量控制 ★工序施工质量控制 ★特殊过程的控制 ★工程变更的控制 ★成品的保护控制 ◆施工阶段的质量控制 预留洞封堵，不按方案施工，干砖堆砌，存在重大隐患  梁混凝土留茬错误，钢筋少