海尔终端SBU系列培训创造顾客重要性与做法.pdf

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海尔终端SBU系列培训创造顾客重要性与做法

海尔终端SBU系列培训 海尔终端SBU系列培训 1 海尔 终端SBU系列培训 海尔 终端SBU系列培训 海尔 终端SBU系列培训 创造顾客的重要性与做法 创造顾客的重要性与做法 1 海尔终端SBU系列培训 海尔终端SBU系列培训 2 目 录 一、为何要创造顾客,创造固定顾客 ? 二、家电服务业需要创造固定顾客的原因 三、创造固定顾客决胜在于服务 四、创造固定顾客要有高度满足顾客的服务 五、造顾客与创造固定顾客的具体做法 2 海尔终端SBU系列培训 海尔终端SBU系列培训 3 一、为何要创造顾客, 创造固定顾客? 3 海尔终端SBU系列培训 海尔终端SBU系列培训 4 1 、因为顾客数与销售额 是成正比的: 因为零售服务业的销售额 是从顾客获得而来。 4 海尔终端SBU系列培训 海尔终端SBU系列培训 5 1-1、 因为顾客每年有10%流失率 (不满意、死亡、搬迁…) 所以每天都要致力于新顾客的开发每月、 每年都要增加 20% 的新顾客,以填补流失 的顾客,才能确保每一月、每一年都能完成 销售额。 5 海尔终端SBU系列培训 海尔终端SBU系列培训 6 1-2、 因为销售额是靠顾客数量而来的 没有顾客就没有事业, 销售事业是完全靠人、靠顾客的支持而来。 销售额 = 顾客数量 × 购买单价 顾客数 = 来店的顾客数 × 购买率 应有顾客数 = (计划顾客数量/每户消费单件)× (1-120%) 6 海尔终端SBU系列培训 海尔终端SBU系列培训 7 1-3、因为销售额是靠顾客质量而来的 1-3-1、促销造势开发新顾客 1

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