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微纯净水工作流程 微纯净水电台工作流程 VEVETRUE-微纯 PART/01 客服流程 PART/ 客服工作 电话接单 技巧/耐心 细心/耐心 摆正心态 具体细节 电话接单 电话责任制 到400系统里查询 播放收听电话内容 及时快速准确录入 未接电话 及时有效回访沟通 录入回访记录(订/不定/处理异议/告知回款方式/) 订单录入 派 单 信心 对产品要有信心， 把自己的信心， 激昂澎湃的感情， 饱满的情绪带给听众， 感染他， 让他跟着你的思路走； 并且要控制好节奏, 不能漫无边际的糊吹滥侃。 一定得了解自己在做啥。 对听众要有信心， 既然他打来电话， 就可以理解他有需求 活动政策 免费试用15天， 满意后，月付199元 标准版的付12个月 温热版的付13个月 标准版的2388元 温热版的2588元 不满意的我们下单拆机 赞扬 要夸赞客户， 有爱心， 给家人带去健康； 每个有爱心的人都会 不自觉地以把健康带给家人 为自己应该做的事， 且只有有菩萨心肠的人 才有这样呵护家人地举动， 告诉他在这个世界上没有 什么比给家人带去健康更崇高 ，更伟大，更有意义的了。 促销试用 引起注意----我们的产品是什么，具备什么效果 唤起兴趣----现在水质不好原因，口感等，我们水的级别，喝上安全放心水的意义； 产生联想----对号入座以后，自己是否也可以象别人家的都已经用上了，给生活带来改变了； 唤起试用---合适合时的促销政策，鼓励人赶快行动，马上试用安装； 使之比较----比其他同类产品比较我们具有的别人无以比拟的长处； 获得信任----根据不同地区的水质，和以前同地区安装的情况，来取得客户的新人。 促成试用----不论多少，先让客户了用上。 做好服务----做好跟踪，了解消费者的真实需求，解决试用过程中的问题。 使之不变----通过不断的沟通与鼓舞，使之成为忠诚客户，促进转化新客户。 PART/ 电话沟通技巧（4009918323） 订单录入 地址/电话/姓名/机型 / 电 话 录 音 / 微纯管理系统 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 姓名 地址 安装机型 标准版机型 温热版机型 留订购人员 安装地址 PART/ 订单录入 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 13% 17% 28% 42% 单击添加标题文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 PART/ 单击添加标题文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 100% 59% 37% PART/ 单击添加标题文本 PART/02 单击添加标题文本 PART/ 客服回访 1.安装回访 考核销售安装经理服务 有无解释清楚机器性能 2.维修回访 有无处理问题 服务是否满意 3.换芯提醒 提醒顾客换芯 前3机器滤芯 价位是149元 换芯的重要性 4.拆机回访 是否拆机了呢 服务是否满意 如有需要可再次致电 PART/ 分部客服 电话接单/成功订购/5/个 未接来电/回访订购/20/个 信息录入----（已接/未接） 新客户入新单/老客户查询后 录回访记录单设置回访时间 派单-哈尔滨业务员（轮排/区域） - 外县有安装工人开调拨/发货 99% PART/安装成功 记录审核单据（例如：公里数） 在进销存录入销售单设置回款/回访日期 在管理软件里设置好回款日期，单机发货 哈尔滨的只负责黑龙江省内 前一天安装顾客家的状况 在安装进程中的问题了解 方便在回访和处理疑问解答 整理单据 业务员对接 整体全局意识 细心，耐心 PART/01 单击添加标题文本 单击添加标题文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 39% 27% 11% 单击添加标题文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加标题文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 单击添加文本 PART/03 单击添加标题文本 P