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▲1.解决问题的方法（上）解决问题的方法（解决问题的方法 1 解决问题的方法有哪些定量的工具？A 条形图 B 表格法 C 柏拉多图 D 线性图正确答案：正确答案：A,B,C,D2 解决问题的的工具分为哪个类型？A 定量型 B 定性型 C 直接型 D 间接型正确答案：正确答案：A,B3 定量型工具主要运用在什么领域？A 企业管理 B 经济分析 C 日常生活 D 计算机正确答案：正确答案：A,B,C,D 4 根据资料的数量大小依次排列以突出重要因素的定量工具是：A 柏拉多图 B 直方图 C 圆形统计图表 D 表格法正确答案：正确答案：A 5 企业管理发展的趋势？A 统一化 B 规范化 C 流程化 D 标准化正确答案：正确答案：A,B,C,D 解决问题的方法▲2.解决问题的方法（中）解决问题的方法（ 1 下列对为什么法内容描述错误的是哪一个？A what B where C when D who E which 正确答案： E 2 立场分析法特别适用于？A 与行为有关的问题分析与诊断 B 与思想有关的问题分析与诊断 C 与绩效有关的问题分析与诊断正确答案A 3 在案例“如何减少工伤事件”中我们为什么要减少工伤？A 为国家经济做出贡献 B 为使公司能赚钱 C 为使他们能够顺利完成工作 D 为使员工不受伤害正确答案：A,B,C,D4 在案例“鱼之死”中鱼可能出现问题的地方是？A 火车站到库房 B 库房里 C 码头到汽车 D 汽车到火车站正确答案：A,B,C,D5 在案例“鱼之死”中鱼问题的因素可能是？A 火车速度快 B 火车晚点 C 库房不合格 D 运输中缺氧正确答案：D ▲3.解决问题的方法（下）解决问题的方法1 矩阵图有哪些特点？A 个人或集体都可用 B 采用矩阵网络来掌握多维问题的 C 因果关系不明确 D 要解决的问题之间存在相互关系正确答案：A,B,D2 故障树分析法有哪些特点？A 采用符号表示因果关系的 B 根据高地位的关系用树状表示 C 使推理逻辑具有客观性 D 可以明了的表现出问题的权重正确答案：A,B,C 3 案例中“电灯突然灭了”中采用的是什么分析法？A 矩阵图 B 故障树分析法 C 鱼骨图法 D 力场分析法正确答案：B 4 分析客户满意度下降可以采取哪种方法进行分析？A 矩阵图 B 故障树分析法 C 假想构成法 D 鱼骨图法正确答案：D 5 寻找解决问题的方案有哪些方法？A 头脑风暴法 B 默写激荡法 C 属性列举法 D 仿生学法正确答案：A,B,C,D▲4.解决问题的七个步骤（上）解决问题的七个步骤 1 发现问题的方法？A 统计分析 B 下级汇报 C 自己巡视 D 等待汇报正确答案：A,B,C2 什么是问题点？A 问题的关键 B 问题的类型 C 问题的定义 D 问题的因素正确答案：A 3 如何寻找问题点？A 支撑点法 B 列举分析法 C 逻辑推理法 D 排除法正确答案：A,B,C4 逻辑分析法分析产品市场占有率下降的原因？A 促销手段不够 B 售后服务不到位 C 有竞争对手 D 客户问题正确答案：A,B,C,D5 本课中讲述的山姆沃尔顿去世前每天要做的一件事件是什么？A 巡店 B 整理货架 C 调整商业方案 D 验货正确答案：A ▲5.解决问题的七个步骤（中）1 发现问题的方法？A 统计分析 B 下级汇报 C 自己巡视 D 等待汇报正确答案：A,B,C2 什么是问题点？A 问题的关键 B 问题的类型 C 问题的定义 D 问题的因素正确答案：A 3 制定招聘计划时是需要考虑什么项目？A 需要完成的目标 B 劳动生产率 C 培训费用 D 所在地区的报酬高低正确答案：A,B,C,D4 选择的标准有哪些？A 非常明确 B 可度量 C 可行性 D 可接受 E 时效性正确答案：A,B,C,D,E5 选择标准可以衡量下面哪些问题A 战略目标 B 发展目标 C 日常生活中的问题 D 突发事件正确答案：A,B,C,D▲6.解决问题的七个步骤（下）1 解决问题的步骤有哪些A 发现问题的存在 B 寻找问题点 C 寻找可能的解决方案 D 列出选择标准 E 选择最佳方案 F 制定行动计划 G 执行决策和评估正确答案：A,B,C,D,E,F,G 2 下列关于解决问题中“经验”要素说法正确的是？A 经验能转变成财富 B 经验是解决问题的一种有力的要素 C 经验不能转变成财富正确答案：A,B3 以下哪些是思维要素？A 发散性思维 B 收敛性思维 C 重要性思维 D 开放性思维正确答案：A,B4 关于决策基因的哪些说法是正确的？A 天赋 B 不能决定根本因素 C 一定的范围之内受影响的 D 能起决定因素正确答案：A,B,C5 解决问题能力的构成的要素有什么？A 知识 B 信息 C 经验 D 思维 E 决策基因正确答案：A,B,C,D,E▲7.问题的