医院志愿者培训基础课件[].ppGV.pptVIP

志愿精神是一种互助精神 奉献 友爱 互助 进步 * 奉献 指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。 志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。 * 一个优秀的志愿者应该具备的心理素质条件： 1）、是一个成长中的人； 2）、具有自我分析的能力； 3）、有影响服务对象的能力； 4）、有协助他人的意愿； 5）、需要相当的勇气； 6）、应该有相当的敏感度 * 友爱 志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。 * 互助 志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。 志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。 受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。 * “进步” 进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步； 在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。 * 中国志愿者誓词： 我愿意成为一名光荣的志愿者。 我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，?践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。 * 医院志愿者服务的理念 一、健全医疗模式，维护全人健康 二、提升服务意识，改善医患关系 三、建设医院文化，提升社会福利 * 你为什么要做志愿者？ * 礼仪 志愿者的礼仪 给患者留下良好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和?性格的不同，选择合适的谈话方式和?措施进行交谈。 * 礼仪 接待患者要主动热情，使用文明用语。 “您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。 * 礼仪 使病人放心来医院就诊 一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。” * 礼仪 塑造良好的医院形象 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。 * 医院志愿者服务内容 1、询问台服务，如协助输就医卡、提供咨询、解答门诊就医流程、方向指引等 2、走动服务，协助疑惑、虚弱者及身心障碍挂号方式说明等服务，协助门诊大厅的工作人员进行病人的疏导，维持秩序。 3、为患者提供护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务 * 医院志愿者服务地点 * 中国志愿者誓词： 我愿意成为一名光荣的志愿者。 我承诺：?尽己所能，不计报酬，?帮助他人，服务社会，?践行志愿精神，传播先进文化，?为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。 * 快乐志愿者 * 快乐志愿者 怎么样才算是一个快乐的志愿者 ？ * 快乐志愿者 志愿服务可能面临的困难 根源——心态问题 * 快乐志愿者 案例分析 遇到了什么困难？ 为什么会遇到这些困难？ 怎样去解决？ * 案例一 失望的娟子 娟子是一家私企的文秘，半年前报名参加了某大型的志愿者机构并成为了一名志愿者。报名完毕的娟子回到家里就焦急地等待着参加机构组织的活动通知，一个多月过去了，但娟子却迟迟没有接到通知。 好不容易，娟子终于收到该机构的e-mail并得知本周有一个在市区某处捡垃圾的宣传活动。等了这么久的娟子觉得非常失望，最后她没有去。因为她觉得这种事情实在太简单了，她希望做一些需要智力和技能投入的事情。娟子真的感到很失望…… * 快乐志愿者 积极主动的心态 将心态转化为行动 心态决定一切 * 案例五 郁闷的志伟 志伟在读大学最后一个学期，不久他即将