有效协调与沟通.pdf

卓越班组长管理能力提升训练 第四篇：管理他人 有效地协调与沟通 学习目标： 了解沟通的基本概念 掌握有效沟通的技巧 了解如何激励员工 掌握员工冲突管理的技巧 1 卓越班组长管理能力提升训练 一、沟通的基本概念 管理沟通 是指某一信息（或意思）通过一定渠道或方式传递 给客体或对象，以期取得客体、对象达成信息交换的过程。 * 人与人 * 群体与群体 * 人与机 * 机与机 2 卓越班组长管理能力提升训练 工作中的信息交流 感 情 的 人 与 人 接 连 （因工作不畅而 目标 偏离） (因人情淡漠而 偏离） 连接工作与工作 3 卓越班组长管理能力提升训练 二、沟通的过程 信息 者 送 发 式 念 方 意 达 ① 表 成 化 ② 送 传 ③ 干扰 与 障碍 收 接 ④ 悟 领 ⑤ 受 接 ⑥ 动 行 ⑦ 接 （无线电波、噪声、 语言障碍、传言、 教育背景等） 受 者 反馈（回应） 4 卓越班组长管理能力提升训练 管理者的周哈里窗口 我知道的东西 我不知道的东西 西 东 的 道 知 们 他 公共区 盲区 西 东 的 道 知 不 们 他 私人区 未知区 5 卓越班组长管理能力提升训练 三、沟通中的领导模式 高 与 员 工 扶持型 指导型 的