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情景应变题历年真题解析 1.答案要点 推行政务公开，是建设阳光政府、方便广大群众办事、深化政府管理改革的必然要求。 现在，出现了政务公开的信息受质疑的情况，我会从以下几点进行处理。 首先，针对一些人的质疑尽快给予回应，以防止事态扩大而产生不良的影响。 其次，针对大家所怀疑的数据，尽快弄清楚是哪部分，重新认真审核这些数据。 再次，如果数据确实有误，则将相关数据在公布栏上或是网站上立即更正，同时要向大 家道歉，做好解释工作；如果数据确实无误，也要向公众及时说明，澄清事实。 最后，在事情的发生及处理过程中，及时向领导汇报事情的处理情况。 事后要进行反思，可以设立相关信息咨询信箱或是热线电话，以方便群众监督政府的工作。 在以后的政务公开工作中要更加严谨细致，实事求是地对待工作中每一个细节。 2.答案要点 企业排污不达标，对其关闭，体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。 但现在对于出现工人反对的这一意外情况，我会立即着手处理。 首先，我会安抚大家激动的情绪，向工人们说明关闭企业的原因，并耐心讲解污水排放 的危害。通过摆事实，讲道理，以赢得工人们的理解。 其次，我会深入了解工人反对的原因，对大家关心的问题做好释疑解惑工作。另外，如 若有个别工人生活上确实有困难，我会与企业领导一起商量给予适当的补助。 节能减排确实是利国利民的大好事，在执行政策时要做好宣传、教育、解释、处理等工作， 坚决避免类似事件的再次发生。 3.答案要点 面对这种情况，我主要会做好当事人和围观群众的思想工作。 一方面，对于当事人不配合的行为，我要以更谦逊诚恳的态度，请当事人理解、配合； 如果是当事人有什么苦衷，我也会帮助他向相关部门反映，积极帮其解决困难。 另一方面，我会做好周围群众的工作，委婉向他们解释他们现在的行为确实给其他群众 带来了不便，希望他们能理解和配合。我还会建议和当事人协商，寻找合适场地，继续表演。 我相信，在我谦虚诚恳地向大家说明后，他们也能心平气和地接受我们的建议，保证交通的 畅通。 4.答案要点 面对服刑人员的这种消极改造的情况，我会从以下几点帮其走出困境。 首先，我会安慰这名服刑人员，在对他表示理解的同时，尽量引导他说出不积极改造的 真实原因以及来龙去脉，让他在释放自己情绪的同时，也能够了解他对抗情绪产生的真实原 因。 其次，针对了解到的情况，积极帮助其解决困难。如果是心理问题，积极予以疏导。 最后，向该服刑人员讲解改造规定。如果是积极配合进行改造的话，可以减刑提前释放， 相信其也会积极配合劳动改造。 5.答案要点 面对这种情况，我会积极主动地介入事件，尽量解决老人的问题，恢复单位的正常工作 秩序。 首先，稳定老人情绪，代同事真诚地向老人道歉，并向老人解释同事不在的原因，相信 经过我的解释，老人一定会理解。 其次，我要认真倾听老人的诉求，询问老人在办理业务的时候遇到什么困难。根据老人 所要办理业务的需要，耐心向老人说明办理业务的具体流程。 总之，老人是来办理业务的，我一定会竭尽全力，让老人能够办理好业务，满意而归。 在整个过程中，我一定要保持真诚、谦虚的心态，热情服务，维护单位的良好形象。 6.答案要点 高考期间，严肃考场纪律是保证高考公平、公正的有效措施，作为教育部门的工作人员 应该始终把考生的利益放在首位，确保考试的顺利进行。针对题目中出现的情况，我会采取 如下措施： 首先，我会和当地的主管部门沟通，重点强调保障高考考场纪律的重要性。通过诚恳的 沟通交流，相信当地部门领导能够从大局出发，配合支持我的工作。 其次，针对学生家长的阻挠，我会站在父母的角度，将心比心地和家长交流，一方面， 对家长的心情表示理解，告诉各位家长，良好的考场纪律是孩子顺利参加考试的重要保障； 另一方面，向各位家长表明态度，在巡查过程中，我会坚持公平公正的原则，不干扰考场的 正常秩序，切实保障每一位考生的利益，希望各位家长能理解并支持我的工作。 总之，在面临这种情况的时候，我会以严肃考场纪律、保障高考的顺利举行为重，充分 尊重当地部门以及家长的意见，务必使我的工作既合法又合理。 7.答案要点 对于受困群众来讲，时间就是生命，虽然我们的主要任务是采访，但是遇到这种情况我 们一定会想办法积极营救。 首先，安抚群众的情绪，让他们知道我们一定会想办法帮助他们脱险。同时了解他们的 基本情况，包括人数、性别比例、年龄结构以及是否有受伤或急需救治的人员。