卖场销售礼仪（公开课）.pptVIP

卖场销售礼仪 阳 光 超 市 一、销售礼仪的重要性 二、销售人员仪容、仪表规范 三、卖场服务语言规范 一、销售礼仪的重要性 一、销售礼仪的重要性 销售礼仪的功能 1、培养员工优良的职业素养 2、向顾客表达尊重、友善、真诚等情感 3、增进与顾客之间的感情，建立良好的人际关系 4、树立个人及企业良好形象 二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范 二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范 男士篇 1、发型发式 2、面部修饰 3、着装修饰 二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范 女士篇 1、发型发式 2、面部修饰 3、着装修饰 二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范 表情规范 　 （1）目光接触，正视对方，不可仰视或者斜视。 （2）适度的微笑：表现谦恭、友好、真诚； 完美微笑=适度张嘴+笑不露龈 二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范 　 二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范　 姿势仪态禁忌 　 1、不得串岗聊天。 2、不得大声喧哗（对面喊）。 3、不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。 4、不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。 5、不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私 语，更不可议论顾客。 6、不得接打手机，业务电话不得超过3分钟。 三、卖场服务语言规范 　 1、声音要优美 　表达要恰当 　　 2、使用文明用语 [基本用语] “您好，欢迎光临” “谢谢，请慢走” “欢迎下次光临” “有什么我可以帮到您吗” “您还满意吗？” “请教您一些事情可以吗？” Page ? * 主讲 于慧 什么是销售礼仪？？？ 三心、二意 以下是两种训练微笑的方式： 谢 谢 ！ 形象问题 销售礼仪的原则 ：1.耐心 　　2．关心 　　3．爱心 　　4．善意 　　5．诚意 发型标准： 男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型； 女员工：短发要梳理整齐，不过颈。长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上 女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。 修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。 B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色；如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。 C、涂上深颜色的睫毛膏。 D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的） 4、腿部、脚部 　 女士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损， （2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油； 销售礼仪就是销售人员在工作岗位上通过：仪容仪表，言行举止等充分表现出对顾客的尊重和有好的行为规范。简单的说，就是销售人员在工作场合适用的礼仪和工作艺术。 礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客好感。 礼仪更能让销售人员在和顾客打交道中赢得顾客的信任和尊重，没有什么比顾客信任更重要事了。 而只有注意了礼仪和灵活运用礼仪才能避免或及时的挽救顾客的异议和投诉。 Page ? * 形象问题 销售礼仪的原则 ：1.耐心 　　2．关心 　　3．爱心 　　4．善意 　　5．诚意 发型标准： 男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型； 女员工：短发要梳理整齐，不过颈。长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上 女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。 修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。 B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色；如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。 C、涂上深颜色的睫毛膏。 D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的） 4、腿部、脚部 　 女士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损， （2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油； 销售礼仪就是销售人员在工作岗位上通过：仪容仪表，言行举止等充分表现出对顾客的尊重和有好的行为规范。简单的说，就是销售人员在工作场合适用的礼仪和工作艺术。 礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最