电子商务环境下诚信问题.docVIP

期 末 论 文 题 目：电子商务环境下诚信问题 姓 名： 指导老师： 院 系： 专 业： 班 级： 学 号： 摘 要 在当今社会电子商务已经深入到我们生活的每个角落。虽然电子商务给我们带来了很多的方便，但是，电子商务的快速发展也带来了许多方面的问题，其中诚信问题就是其中最大的问题。假如诚信问题得不到很好的解决的话，那么电子商务的发展前景将令人担忧。 在现在的环境下虽然出台了很多方法来防止诚信方面的问题出现，但是，诚信问题在电子商务环境中还是屡见不鲜。本文将讨论现在电子商务环境中如何防止诚信问题出现的方法。现在的方法有什么优缺点，和将来电子商务中如何更进一步防止诚信问题出现的方法。另外，讨论如果诚信问题得不到很好的解决对将来电子商务进一步发展的影响。 关键词：电子商务、诚信问题、解决方法、防止。 绪 论 中国的电子商务开始于1997年。如果说美国的电子商务是“商务推动型”那么中国的就是“技术拉动型”。 在中国电子商务的种类分为B→B,B→C,C→C。在电子商务方面做的比较成功的有：阿里巴巴，敦煌网，百纳网等等。而另一种的运营方式则是网上商城的 模式，其中有：卓越亚马逊，淘宝，京东商城，凡客诚品等等。 在众多的电子商务公司中，他们面临了一个共同的问题，那就是怎么保证在其网上进行的交易都是城市可信的而没有欺诈行为，经过几年的发展虽然商家想出了很多的方法来防止欺诈行为的出现，但是却无法最终杜绝不诚信行为的出现。在本文中我将分别论述不同商家来防止欺诈行为的方法，另外说说我个人对防止不诚信行为的理解，和我自己的方法。 在电子商务诚信问题方面公司和国家都想出了很多方法来防止诚信问题的出现，而且国家也出台了很多相应的政策。这些政策和公司采取的很多措施都是为了防止诚信为题出现而设立的，诚信问题表现为很多方面，但是，主要体现在一下几个方面。 一、通过网络进行诈骗 目前有许多网站并没有取得网络经销的资格，但却在网络上声明销售商品，当消费者在网站选购商品后，便让顾客向指定帐户汇款，因为绝大多数的网络销售是先付款后发货，等收到款项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。二、所售商品质量低劣 网上销售的商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量，但实际商品质量低劣，以次充好，和厂商宣传的大相径庭，顾客购买此种商品后，合法的利益受到侵害。 三、交货延迟 有的厂商承诺在收到汇款后一定时间内送货，但是往往顾客在承诺期限内却未能收到订购的货物，或者很长时间才收到货物，打电话催告厂商又得不到回应，严重影响了顾客使用商品的效果。特别是对时间有很严要求的商品,过了期限后就会大大影响使用的效果。 四、不履行售后服务承诺 网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，特别是一些电器类商品，但是售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。当顾客发现商品存在质量问题时，经销商不能提供有效的售后服务帮助解决问题，使售后服务的承诺成为一纸空文。 五、客户隐私受到侵害 消费者在进行网上购物时需要将自己的个人资料提交给网站，例如姓名，联系方式和住址等等，以方便收货和接受服务。但是有些网站却将客户的资料随便散播，给客户的生活造成了很多不便，对客户的隐私造成了很大的侵害，而且这种侵害有时会持续很长时间。 六、开展违法经营活动 有些网站提供有奖销售服务，以巨额奖金吸引消费者浏览其网站，提高其网站浏览量。甚至有些网站还置国家禁令于不顾，在网上开展非法传销活动。这些违法活动使消费者对电子商务的可信度大打折扣。 我国电子商务诚信缺失的原因有很多方面的原因，其中，最重要的原因主要包括一下几个方面。 网络经销商的诚信认证力度不足 电子商务活动刚起步的时候，对某些网站的审查不全面，导致一些信誉度低的网站进行商务活动，一些不法网站利用网上交易骗取客户的信任，给顾客造成利益的损失，网上交易的诚信度得不到保障。目前在网上从事商务活动的网站都要经过CA严格认证，方能进行网上交易。 有关电子商务诚信方面的立法处于空白状态，没有有效的 法律 措施进行监督。 电子商务在我国虽说目前处于快速发展的阶段，但是我国还缺少与之配套的法律措施，法律体系还很不完善，特别是对电子商务诚信方面的法律。如果没有完备的法律体系作保障，电子商务的诚信问题将得不到根本解决。 部分企业网