人力资源开发与管理期末考试指导.docVIP

《人力资源开发与管理》期末考试指导 一、考试说明 本课程为闭卷考试，满分100分，考试时间为90分钟。考试题由三种题型组成，包括 1、名词解释（每题4分，共40分） 2、简答题（每题10，共40分） 3、论述题（1题，共20分） 二、重点复习内容 第一章 人力资源管理：赢得竞争优势 一、人力资源部门承担的主要职责 1雇佣与招聘 2培训与开发 3薪酬 4福利 5员工服务 6员工关系与社区关系 7人事记录 8健康与安全 9战略规划 二、人力资源管理专业人员需要基本的技能包括： 1、思考企业当前和未来的经营目标以及人力资源管理如何为企业目标的实现做出贡献的能力； 2、分析员工的流动率、保留率、生产率以及客户服务问题，并向企业提出解决这些人力资源管理问题的建议的能力； 3、克服对新的人力资源管理政策、程序、技术以及职位设计方式所产生的抵制； 4、对员工提供指导和咨询，同时把他们的想法传达给管理层； 5、设计和运作有效的人力资源管理系统，理解技术如何能够使人力资源管理系统变得更加富有效率，同时降低成本。 三、人力资源管理者必须达到的三个基本道德标准 1、能够为极大多数人带来最大的好处； 2、雇佣必须尊重隐私、正当程序、自愿以及言论自由等基本人权； 3、管理人员必须公平和公正地对待客户和员工。 四、人力资源信息系统（HRIS） 是一种用来获取、存储、处理、分析查找以及发布与企业人力资源有关的信息的系统。 第二章 战略性人力资源管理 一、什么是战略管理 1、战略管理的定义：为了使组织能够实现其目标而制定的有计划的人力资源使用模式以及各种人力资源管理活动。 二、战略管理过程的构成 战略管理过程具有两个相互区别但又相互依赖的阶段：战略制定阶段和战略执行阶段 在战略制定阶段，战略规划小组需要通过界定企业的使命和目标、外部机会和威胁以及内部的优势和劣势来决定企业的战略方向。接下来他们还需要列举各种可能的战略选择，并且对这些战略选择在实现组织目标方面的能力进行比较。 在战略执行阶段，企业的主要任务是如何执行已经制定好的这些战略，它包括设计组织的结构、分配资源、确保组织获得高技能的员工、制定能够使员工行为与组织战略目标保持一致的报酬系统。 战略管理的这两个阶段都必须完成得非常有效，需要指出的非常重要的一点是，战略管理过程的这两个阶段并非总是按照上面的这种一前一后的顺序发生的，往往包含着在信息和决策之间的持续循环。 三、战略制定 1、目标：一个组织的目标，是指组织希望取得的中长期成就，他们反映了组织的使命是如何被付诸实施的。 2、外部分析：是指通过对组织的运营环境进行考察来分析企业所面临的各种战略机会以及所受到的各种战略威胁。 3、内部分析：是指分析组织自身的优势和劣势的过程。 四、战略的类型 1、成本战略：企业可以通过降低成本创造价值。 2、差别化战略：本企业的产品和服务与同行业中其他企业的产品和服务是不同的。这种差别既可以来自企业所创造出来的品牌形象和企业所采用的技术，也可以来自企业的产品或服务所具有的独一无二的特色，还可以来自企业所提供的独特的客户服务。 五、角色行为 定义：是指在一个特定的社会工作环境中，某一任职者在扮演其角色时所应当表现出来的行为。不同的战略要求员工采取不同的角色行为。 第三章 法律环境：公平就业机会与安全：略。 第四章 职位分析与职位设计 一、工作流分析与组织结构 1、工作流分析 工作产出分析；分工流程分析；工作投入分析 2、组织结构 （1）组织结构是指构成组织的各职位之间所存在的相对稳定的、正式的纵向和横向连接网络。 （2）组织结构的维度构成：集中化和部门化。 3、事业部结构的特点 （1）工作流更为集中； （2）具有准自治的性质； （3）所服务的客户群体具有同质性。 4、事业部结构与智能结构的比较 职能结构与事业部结构相比，具有效率优势。但是，职能结构比较僵化，对不同产品、不同地区以及不同客户之间的细微差别缺乏敏感性。职能结构最适合于稳定的、可预测的环境，对于低成本战略企业很有帮助。事业部结构最适合于不稳定的、不可预见的环境，对于差异化战略企业是非常有用的。 职能型组织结构中的职位需要被界定得范围较窄且较高程度的专业化，人们通常是单独完成工作的。事业部组织结构中，职位的工作内容往往更为全面，大都以团队形式完成工作，这些团队通常有比较大的决策权。 5、对一个工作单位的活动进行分析 （1）首先对原始投入、设备、人力资源进行分析。 原始投入：需要什么样的材料、数据以及信息？ 设备：需要什么样的特定设备、设施和系统？ 人力资源：完成这些任务的人需要具备哪些知识、技能和能力？ （2）对活动的分析：在产出的生产过程中需要完成哪些任务？ （3）对产出的分析：提供了什么样的产品、信息或服务？如果对产出进行衡量