DOC-《望阳物业服务公司管理制度、流程规定汇编》(83页)-物业管理.docVIP

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2018-05-28 发布于湖北
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TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc302114364 前言 PAGEREF _Toc302114364 \h 4 HYPERLINK \l _Toc302114365 第一部分岗位职责 PAGEREF _Toc302114365 \h 6 HYPERLINK \l _Toc302114366 公司总经理岗位职责 PAGEREF _Toc302114366 \h 6 HYPERLINK \l _Toc302114367 项目经理岗位职责 PAGEREF _Toc302114367 \h 6 HYPERLINK \l _Toc302114368 行政人事部办公室主任岗位职责 PAGEREF _Toc302114368 \h 7 HYPERLINK \l _Toc302114369 客服中心主任岗位职责 PAGEREF _Toc302114369 \h 8 HYPERLINK \l _Toc302114370 工程部经理岗位职责 PAGEREF _Toc302114370 \h 9 HYPERLINK \l _Toc302114371 工程部水电技工岗位职责 PAGEREF _Toc302114371 \h 10 HYPERLINK \l _Toc302114372 秩序维护员职责 PAGEREF _Toc302114372 \h 12 HYPERLINK \l _Toc302114373 客户服务员岗位职责 PAGEREF _Toc302114373 \h 12 HYPERLINK \l _Toc302114374 保洁员岗位职责 PAGEREF _Toc302114374 \h 14 HYPERLINK \l _Toc302114375 绿化员岗位职责 PAGEREF _Toc302114375 \h 14 HYPERLINK \l _Toc302114376 财务部岗位职责 PAGEREF _Toc302114376 \h 15 HYPERLINK \l _Toc302114377 第二部分公共制度 PAGEREF _Toc302114377 \h 16 HYPERLINK \l _Toc302114378 接待来信来访来电投诉制度 PAGEREF _Toc302114378 \h 16 HYPERLINK \l _Toc302114379 管理人员文明服务标准 PAGEREF _Toc302114379 \h 18 HYPERLINK \l _Toc302114380 员工文明服务要求 PAGEREF _Toc302114380 \h 18 HYPERLINK \l _Toc302114381 员工廉洁工作制度 PAGEREF _Toc302114381 \h 19 HYPERLINK \l _Toc302114382 对外服务工作管理制度 PAGEREF _Toc302114382 \h 20 HYPERLINK \l _Toc302114383 鼓励员工和业主参与管理制度 PAGEREF _Toc302114383 \h 21 HYPERLINK \l _Toc302114384 第三部分客服中心制度 PAGEREF _Toc302114384 \h 22 HYPERLINK \l _Toc302114385 客服中心人员工作责任监督区日巡视制度 PAGEREF _Toc302114385 \h 22 本资料来自 HYPERLINK / 企业管理资源网本资料来自 HYPERLINK / 企业管理资源网本资料来自 HYPERLINK / 企业管理资源网 HYPERLINK \l _Toc302114386 客服中心走（回）访制度 PAGEREF _Toc302114386 \h 23 HYPERLINK \l _Toc302114387 档案管理制度 PAGEREF _Toc302114387 \h 24 HYPERLINK \l _Toc302114388 标识管理规程 PAGEREF _Toc302114388 \h 25 HYPERLINK \l _Toc302114389 业主回访工作程序 PAGEREF _Toc302114389 \h 28 HYPERLINK \l _Toc302114390 业主投诉处理程序 PAGEREF _Toc302114390 \h 29 HYPERLINK \l _Toc302114391 物业纠纷矛盾预警制度 PAGEREF _Toc302114391 \h 31 HYPERLINK \l _To