a221邮政营业员业务师试卷正文.doc

试卷编号：a221 职业技能鉴定国家题库 邮政营业员业务师理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：20分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 营业操作系统平衡统计功能包括个人营业收入报表；________________报表；窗投平衡表；大宗用户分户账处理等。 2. 营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类________________应在相关清单上加盖接收章戳。 3. 航空函件由低资费组别改寄高资费组别，应由寄件人________________。 4. 定活两便是指储户在存款时不确定存期，可随时支取，也可以________________存放在邮局的一种储蓄。 5. “邮资机”“保价信函邮费已收”戳记必须分别________________管理和使用。 6. 邮件封面上贴有剪贴拼补的邮票，无法通知寄件人限期撤回，保管期满________________后作为无着邮件处理。 7. “有关部门”的英文表达方式是“________________”。 8. “internet card”的汉语意思是“________________”。 9. 给据邮件少收资费，向寄件人补收不到时，由________________赔付。 10. 计算机开机时要严格按照先开________________，再开主机的顺序。 11. 所有邮政局、所都可以收寄寄往台湾的________________及航空平常函件。 12. “Hello! This is Customer Service Center.”的汉语意思是“________________”。 13. 收寄件人拒收应付费用的邮件，邮政通信企业可以按________________或无着邮件进行处理。 14. 支付国内特快专递邮件赔偿款的局，不是责任局的，且能查明责任局为邮政内部相关单位的，应当填发“________________”通知责任局归垫，责任局接到通知后5天内归垫。 15. 徐州是我国东部重要铁路枢纽，陇海、________________铁路在此交叉。 16. 邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件________________的一种专用代号。 17. 澳门特别行政区简称________________。 18. 营业服务应做到“四个有声”，即：________________、问有答声、去有送声、收付款有唱声。 19. 国际印刷品应在________________收寄。 20. 筒箱中开出平常欠资邮件时，应在邮件封面加盖红色欠资戳记，并在戳记内相关栏批注________________。 得 分 评分人 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. （　　）设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码。 A、运算 B、控制 C、输入 D、存储 22. 对交寄免验内件的国内包裹的机关等单位，应每（　　）审核一次免验资格。 A、三个月 B、半年 C、一年 D、二年 23. 电子化支局营业操作系统业务管理功能包括资费控制、大宗用户优惠率控制、（　　）、稽核收寄信息、查询资费修改日志等。 A、历史数据查询 B、系统维护 C、删除信息 D、信息发布 24. 营业操作系统系统登录首先输入（　　）对应密码、台席后，回车进入系统。 A、员工工号 B、员工姓名 C、员工等级 D、大客户姓名 25. 国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重（　　）KG。 A、10 B、15 C、35 D、40 26. 要求撤回国内特快专递邮件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在（　　）小时内用传真通知原寄局。 A、12 B、24 C、48 D、72 27. FEDEX是（　　）公司的简称。 A、荷兰天地货运 B、美国联合包裹 C、美国联邦快递