对湖州中小担保公司员工素质要求的探索.docVIP

目 录 1 相关概念 1 1．1员工素质相关概念 1.1.1员工素质定义 1 1.1.2 员工素质的两种模型 1．1.3员工素质对公司经营发展重要意义 1.2中小担保公司相关概念 2.2.1中小担保公司的概念与特征 2. 2.2中小担保公司业务及其业务流程 2 湖州汇鑫担保有限公司 2.1汇鑫公司基本概况 2.2汇鑫公司业务现状 2.3汇鑫担保有限公司员工素质现状 2.3.1公司员工基本情况 2. 3.2公司员工素质存在的问题 2.3.3员工素质存在问题的原因 3 提高汇鑫担保公司员工素质的对策建议 1、公司员工的招聘录用 2、新员工的培训 3、管理人员的选拔与任用 4 中小担保公司员工素质管理的启示 参考文献： 19 对湖州中小担保公司员工素质要求的探索 ---以湖州汇鑫担保有限公司为例 经济管理学院 工商管理专业082班 潘正亮 摘要：目前，浙江中小担保公司作为民营企业信用融资中介机构的出现取得了显著的成效，但同时也存在着一系列问题。其中作为企业软件核心的员工素质就是一个关键性缺陷，严重制约和阻碍了中小担保公司和谐快速发展。本文从员工素质概念入手，结合担保公司的特点，以湖州汇鑫担保有限公司为例进行实地调查而详细分析了该公司的员工素质问题，并以担保行业为背景总结了担保人员的素质要求，以期引起更多浙江中小担保公司对员工素质问题的重视，以追求更好的发展。 关键词：中小担保公司；员工素质；素质要求 1 相关概念 1.1 员工素质相关概念 1.1.1 员工素质的概念 员工素质（ competency ）：是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。 关于员工素质的内涵，国内外学者、著名研究机构和著名企业组织分别提出了各自的意见，主要定义如下表1.1所示： 表1.1 员工素质的有关定义 作者 定义 评述 麦克利兰（DAVID C. McClelland）,1973[1] 传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在未来工作中的表现； 人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些因素能够更好的预测人在特定职位上的工作绩效，能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征，就是“素质”。 强调了员工素质的个体性与特定性 杜布斯Dubois,1993[2] “素质”是为达到或超出预期的质量水平的工作输出所必需具备的能力。素质是一名员工潜在的特性——例如：动机（motive）、特质（trait）、技能（skill）、自我形象（self-image）、社会角色（social role）、所拥有的知识（knowledge ）等，这些因素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现。 侧重从素质的潜在性角度考虑 Spencer,1993[3] 员工素质是个人所具有的一些潜在特质，而這些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相关的，同时也可依此来预期、反应其行为及绩效表现的好坏。 在杜布斯的基础上更强调了员工素质与绩效的关系 美国薪酬协会（The American Compensation Association ） 个体为达到成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级的----员工素质。 强调素质表现在行为上的角度进行分析 汉普公司 用行为方式来定义员工所需具备的知识、技巧和工作能力，这些行为和技能必须是可衡量的、可观察的、可指导的、而且对个人绩效和企业成功产生极其重要的作用。 胜任能力具有阶段性，当经营目标发生改变时，胜任能力也发生变化。---这都是员工素质的组成部分。 在“美国薪酬协会”给的定义基础上，进行了更具体更详细的阐述 美国HAY公司 素质是在既定的工作，任务，组织或文化中区分绩效水平的个性特征的集合。素质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好的完成某项任务，它是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。 强调员工素质的个人绩效的决定性因素 综上观点，员工素质的基本内涵主要有两个方面。一是员工素质可以从人的行为上表现出来，具有一定的可观察性和可测量性，因此可以对员工素质进行一定程度的测评和设定相应的标准；二是员工素质同样具有潜在性和发展性，强调了员工素质在一定的预见性中可以进行适当的培训与塑造，从而发展成为企业需要的素质。但所有的上述关于员工素质的内涵中，都十分强调了员工素质与绩效不可分割的关系，好的员工素质可以创造优秀的绩效。而公司是以盈利为目的的，要盈利必须要有良好的绩效，绩效又必须依赖于员工素质，可见员工素质在公司经营中