项目管理师(师级其他类)8沟通管理[1].pptVIP

中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训 沟通管理 沟通管理的概念 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》 Ludlow,R. 沟通的概念与类型 沟通是意义的传递与理解 沟通从大类上分: 人际沟通 组织沟通 沟通过程的一般模式 沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 沟通方式方法 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通 “约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息” 沟通渠道（正式） 沟通渠道（非正式） 沟通渠道（非正式） 讨论：“管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。” 信息的构成 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 项目信息的表现形式 主要的表现形式有书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式等。书面材料是项目信息的一种重要表现形式，例如项目进展报告、图纸、工作条例、合同条款、谈话记录、各种报表等都是表现项目信息的重要的书面材料。在某些情况下，项目信息也以个别谈话的形式表现出来，个别谈话包括口头分配任务、汇报、工作检查、批评、介绍情况、谈判交涉等。集体口头形式如工作讨论、会议等。此外项目信息也可以通过电话、电报、电传、传真、录像、广播、电子邮件等形式表现出来，这些形式可称之为表现项目信息的技术形式。 项目管理信息的类型 自上而下的项目信息 自下而上的项目信息 横向流动的项目信息 以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息 项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息 沟通场合 会见 演讲 会议 谈判 调查 沟通计划 1)项目沟通需求的确定 1)项目沟通需求的确定 1)项目沟通需求的确定 1)项目沟通需求的确定 2)项目沟通计划编制的过程 3)项目沟通管理计划涉及的主要内容 3)项目沟通管理计划涉及的主要内容 3)项目沟通管理计划涉及的主要内容 项目沟通控制 1)项目进展报告的编写 2)信息发布 1)项目进展报告的编写 （1）什么是项目进展报告 项目进展报告是用于描述项目进展情况和取得的成果，传递项目执行绩效的汇总报告。通过项目进展报告，可以明确项目按照进度计划已经到达的阶段，项目已按时完成的活动和未按时完成的活动，已完成的项目活动对项目资源的使用情况，原定的项目目标是否已经达到等。 1)项目进展报告的编写 （2）项目进展报告的类别 项目进展报告一般有日常报告、例外报告和特别分析 报告三种。 1、日常报告是有规律地报告项目日常信息的报告。日常 报告可以根据资源利用期限提供，也可以每周甚至每日 提供。 2、例外报告用于报告与计划存在重大差异的例外情况， 并找出存在差异的原因与解决办法，一般在为项目管理 决策提供信息的报告上使用这种报告形式。 3、特别分析报告常用于宣传项目（特别是项目的研究成 果）或是对项目实施中发生的一些问题进行特别评述。 1)项目进展报告的编写 （3）项目进展报告涉及的主要内容 项目进展报告的内容主要包括本期项目的进展情况、本期项目实现过程中存在的问题以及解决情况、计划采取的措施、项目的变更、下一期的项目进展预期目标等。 1)项目进展报告的编写 （1）项目进展报告的编写依据 1）项目计划 2）工作结果 3）其他项目记录 1)项目进展报告的编写 （2）项目进展报告的编写方法 1）进度报告方法 进度报告方法就是利用多种方法报告进度信息的方法，最常用的是横道图、里程碑表、关键路线图和“香蕉”曲线图。 1)项目进展报告的编写 （2）项目进展报告的编写方法 2）费用报告方法 最常用的费用报告方法是费用报告表和S曲线。 1)项目进展报告的编写 （2）项目进展报告的编写方法 3）综合报告方法 综合报告就是将费用和进度两方面都在同一个报告内反映，以便能够完整地描述项目状况。最常见的综合报告方法是挣值法。挣值法是一种综合范围、时间和成本数据的项目绩效衡量技术，它可以将计划中列入的工作同实际已完成的工作进行比较，进而确定项目在费用支出和时间进度方面是否符合原定计划要求。 表2 项目关键点检查报告 表3 项目执行状态报告 表4 任务完成报告 表