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資訊管理導論F7890 第二章組織的資訊系統 第二章 組織的資訊系統 大綱 1 組織與資訊系統的關係 2 組織的主要資訊系統 3 支援組織業務處理的資訊系統 4 組織的策略資訊系統 第二章 組織的資訊系統 1 組織與資訊系統的關係 早期 提昇各項例行業務的作業效率 組織採用資訊系統的單向關係。 近年 電腦化資訊系統處理資料與資訊的成本越來越低、速度也越來越快捷。 企業組織應用資訊系統 提昇企業營運績效 取得競爭優勢的趨勢 組織與資訊系統之間的關係變成互相影響的雙向關係。 第二章 組織的資訊系統 第二章 組織的資訊系統 2組織的主要資訊系統 組織需要許多的資訊系統來滿足組織不同的部門或不同階層進行不同的業務活動及提供不同的管理功能。 組織的資訊系統可以以其支援的組織層級來分成不同階層的資訊系統。 早期資訊系統偏重在業務活動支援，以Anthony的組織三階層分為 協助作業階層處理業務的資訊系統 協助中階管理者的管理資訊系統 協助高階主管決策釐定的高階主管資訊系統 當資訊系統也支援組織的知識工作者時 支援作業階層處理業務活動的資訊系統 協助知識工作階層的資訊系統、 幫助中階主管的資訊系統及以企業高階主管為服務對象的資訊系統 第二章 組織的資訊系統 第二章 組織的資訊系統 各層級的資訊系統 策略管理層級 高階主管支援系統 (executive supporting systems, ESS) 管理控制層級 管理資訊系統 (management information systems, MIS) 決策支援系統 (decision support systems, DSS) 資訊工作層級 知識工作系統 (knowledge work systems, KWS) 辦公室系統 (office systems, OS) 作業處理層級 交易處理系統 (transaction process systems, TPS) 第二章 組織的資訊系統 組織的功能領域資訊系統 每一階層的資訊系統都需要服務組織的各個功能領域：行銷、製造、會計、財務、及人力資源。因此，組織的資訊系統，也可以針對每一個資訊系統所服務的功能而分類成為行銷資訊系統、製造資訊系統、會計資訊系統、財務資訊系統、人力資源管理系統、以及其他特殊應用系統。 第二章 組織的資訊系統 第二章 組織的資訊系統 Weill 的Model與主要的IT / IS類型 第二章 組織的資訊系統 第二章 組織的資訊系統 3支援組織業務處理的資訊系統 交易處理系統： 支援組織業務處理的資訊系統 組織中最基本的電腦化資訊系統 幫助組織的作業處理階層處理並記錄每日企業營運活動的交易事件資料，如顧客訂單處理資料、或是原物料採購資料 組織的作業處理階層所處理的工作，其任務特性、耗用資源、及預期目標通常皆是可以事先訂定好，而且具高度結構性的特色 TPS的系統架構與組成文件 第二章 組織的資訊系統 第二章 組織的資訊系統 支援組織的功能活動 交易處理系統可以以其支援組織的功能活動而分為： 銷售 / 行銷交易處理系統 製造 / 生產交易處理系統 財務 / 會計交易處理系統 人力資源交易處理系統 其他特殊應用的交易處理系統 因為交易處理系統處理的是組織的例行業務活動，所以，大多數組織採用資訊系統時，都是先採用交易處理系統 第二章 組織的資訊系統 行銷管理系統 功能 作業內容 訂單處理 協助行銷人員處理來自客戶的訂單，確認客戶訂單內容、決定是否接受訂單、追蹤訂單送貨情況、訂單完成的結案作業 銷售處理 支援行銷人員進行一般性銷售活動的交易處理，如標示價格、處理價格折扣、執行促銷活動、執行展示規畫等。 銷售點系統 (point of sale, POS) 協助銷貨人員記錄現場銷售資料，這些銷售資料甚至可以提供給管理者與市場研究者進一步分析之用。 其他資料查詢或分析功能 行銷人員對定客戶，或是特定產品有查詢需求時，行銷系統可以就資料庫內的資料提供查詢結果，協助行銷人員進行其工作職掌。 第二章 組織的資訊系統 生產製造系統 第二章 組織的資訊系統 功能 作業內容 採購處理 協助生產製造人員處理各項物料及設備的採購、確認所採購的原物料品質、追蹤採購進料情況、進行採購完成的結案作業。 物料管理 支援生產製造人員進行各項物料的進料、領用、及使用管理，以及安全庫存量管理等。 設備管理 支援生產製造人員進行各項設備購入後的財產管理、日常的維護作業、及生產過程的設備使用與操作管理等。 人力成本管理 支援生產製造人員進行生產製造過程中各項製造活動的人力配置管理，以及人力成本計算與管理等。 製造管理 支援生產製造人員進行整個生產製造過程的監督、控制、問題排除、及生產活動排程。 品質管理 支援生產製造人員隨時監控生產中的半成品及成品的品質水準，以及成品