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浙江2010年7月高等教育旅游公共关系自考试题 一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.传播者是指处于传播沟通过程的____________，并通过传播媒介，输出________________的社会组织或个人。 2.周年纪念活动指社会组织的周年纪念，周年纪念活动是社会组织一种重要的________________机会。组织可以利用这种机会向公众宣传自己的发展成就，密切与公众的关系，________________。 3.部门所属型是指公共关系隶属于组织中的某个二级职能部门，通常隶属于办公室、________________，是这个二级职能部门的一个________________。 4.突发事件引起的危机，是指由于________________、外在因素引起的突然发生的事件，导致________________的危机。 5.实体模拟广告是用比真实商品大好几倍甚至几百倍的________________作道具，立于或悬挂在闹市区、商场、展览会、体育赛场等场合________________。 二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.“说真话时期”指的是( ) A.伯纳斯时期 B.斯科特·卡特李普特时期 C.巴纳姆时期 D.艾维·李时期 2.不属于访问调查的是( ) A.电话访问 B.信访 C.样本法 D.访谈法 3.在人际交往中，摇头属于( ) A.体态语 B.主语言 C.副语言 D.服饰语 4.不属于征询类广告( ) A.征求企业名称 B.征求企业文化 C.征求商标图案 D.征求企业歌曲 5.实物媒介不包括( ) A.产品 B.模型 C.传单 D.公关礼品 6.现代礼仪具有4个特征，不属于现代礼仪特征的是( ) A.时代性 B.地域性 C.普遍性 D.差异性 7.巴纳姆时期发生( ) A.扒粪运动 B.便士报运动 C.出版《公众舆论的形成》一书 D.出版《公共关系学》教科书 8.不属于公共关系策划要遵循的原则的是( ) A.形象第一的原则 B.公众优先的原则 C.灵活新奇的原则 D.实事求是的原则 9.公众对公关策划活动的接受程度在很大程度上影响着公关策划活动的实施。不属于其中因素的是( ) A.态度因素 B.习俗因素 C.心理因素 D.语言因素 10.公众是具有某种内在共同性的群体，指的是公众的( ) A.群体性 B.同质性 C.相关性 D.多变性 三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.公共关系活动对公众和环境的积极作用可以归纳为( ) A.监测作用 B.凝聚作用 C.提升作用 D.调节作用 E.应变作用 2.按公众的稳定程度将公众分为( ) A.临时性公众 B.周期性公众 C.边缘性公众 D.稳定性公众 E.受欢迎公众 3.视听类媒介包括( ) A.主页浏览 B.万维网 C.幻灯片 D.录像片 E.聊天室 4.暗示法一般分为( ) A.引发暗示法 B.宽泛暗示法 C.图像暗示法 D.点化暗示法 E.回避暗示法 5.公共关系的基本原则有( ) A.防范危机 B.全员公关 C.形象至上 D.双向传播 E.言行一致 四、名词解释(本大题共小题，每小题分，共20分) 1.仪表 2.公共关系策划的实施 五、问答题(本大题共2小题，每小题8分，共16分) 1.说明公共关系在哪些方面有助于个人能力的提高。 2.什么是个体公众和组织公众?结合旅游企业说明两类公众对组织公关工作的影响。 六、案例分析题(本大题共2小题，每小题12分，共24分) 1.阅读案例“假如我是市长”回答案例后面的2个问题。(12分) 假如我是市长 广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动(后定名为“市长参谋活动”)，为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。 请问： (1)实施有效传播的条件是什么?(5分) (2)结合案例谈谈公关主体是怎样通过传播提升自身形象的。(7分) 2.阅读案例“丰田召回事件制度启示”回答案例后面的2个问题。(12分) 丰田召回事件制度启示 2009年丰田汽车公司因油门踏板踩放不顺的潜在问题，决定扩大在美国市场上召回范围，使在北美的丰