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服务质量跟踪回访制 1、每两月定期开展走访，宣传用电知识，了解居民客户对用电服务提出的意见和要求。 2、每两月对维修工作进行抽查回访。 3、走访可以采取现场走访及电话回访 4、对服务质量回访要使用文明用语。 5、电话回访尽量安排在晚上18:00-20:00及周六、周日时间。 服务质量跟踪回访记录 时间：2009.2. 地点：队部 记录内容： 本月集中对阳城小区内的维修工作量进行工作回访，电话回访居民15户，商户1户。 通过回访，阳城小区居民对阳城班工作，特别是班长王建国的工作给与了高度评价。其中有一住户晚上10点家中没电，
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