2017年3月-华富财经.PDF

2017 年3 月 中國人壽2016 年社會責任報告 目 錄 關於本報告 4 董事長致辭 6 關於我們 8 （一） 公司簡介 8 （二） 組織架構 8 數說中國人壽 2016 9 專題聚焦 12 （一） 勇擔責任，服務國家經濟轉型升級 12 （二） 服務民生，參與構建民生保障安全網 14 （三） 創新融合，助力政府管理職能轉變 16 責任管理 18 （一） 機遇與挑戰 18 （二） 社會責任理念 19 （三） 實質性議題識別 19 （四） 利益相關方溝通 20 （五） 責任榮譽 22 一、 篤誠守信，相伴相成 23 （一） 優化公司治理 24 （二） 堅持道德運營 25 （三） 創造持續價值 29 二、 客戶至上，相知相托 32 （一） 推動服務升級 33 （二） 優化客戶體驗 37 三、 人本關懷，相依相長 45 （一） 保障員工權益 46 2 中國人壽2016 年社會責任報告 （二） 助力員工發展 49 （三） 關愛員工生活 51 四、 互利合作，相促相贏 53 （一） 共助夥伴成長 54 （二） 共引行業發展 56 五、 和諧共生，相榮相生 58 （一） 共建生態文明 59 （二） 共築社區和諧 62 關鍵績效表 70 中國人壽 2016 年精准扶貧工作情況統計表 72 報告指標索引 74 意見回饋表 78 3 中國人壽2016 年社會責任報告 關於本報告 時間範圍 2016 年 1 月-2016 年 12 月，部分內容有所延伸。 報告週期 本報告為年度報告，這是中國人壽保險股份有限公司發佈的第 9 本社會責任 報告。 報告範圍 中國人壽保險股份有限公司及其所屬分支機搆。 編制依據 上海證券交易所《公司履行社會責任的報告編制指引》 中國保監會《關於保險業履行社會責任的指導意見》 香港聯交所 《環境、社會及管治報告指引》（ESG） 全球报告倡议组织 (GRI) 《可持续发展报告指南》（G4） 國際標準組織《社會責任指南》（ISO 26000：2010） GB/T 36001-2015 《社會責任報告編寫指南》 中國社會科學院《中國企業社會責任報告編制指南》(CASS-CSR3.0) 資料說明 報告資料均來自公司內部統計或對外正式發表的文件和報告。 可靠性保證 公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或 重大遺漏，並對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。 稱謂說明 為了便於表述和閱讀，在本報告中“中國人壽股份有限公司”也以“中國人 壽”、“公司”、“我們”表示。 4 中國人壽2016 年社會責任報告 編制流程