通过优异的知识管理提升客户体验-oracle.pdfVIP

下载本文档

2
0
约1.11万字
约 35页
2018-06-01 发布于天津
举报
版权申诉

通过优异的知识管理提升客户体验-oracle.pdf

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

通过优异的知识管理提升客户体验-oracle

通过优异的知识管理提升客户体验韩彦志 2012-12-28 1 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. IT 信息技术发展的趋势商业智能客户体验云计算社交网络移动互联网大数据知识库体验型CRM 面向企业内部面向外部客户流程标准化全业务创新操作型分析型员绩效管理 CRM CRM 传统的 CRM 聚焦并管理客户体验面向客户体验的知识管理提供给个人客户和公司客服人员问题的答案，从而协助更为高效的解决服务问题。带来的益处 1. 提升客户体验、提高客户满意度 2. 将客户的服务请求引流到成本更低的渠道 3. 提高客服人员的工作效率 3 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 你真正理解客户需要的是什么吗？ “理解我的问题。使这一切变得轻而易举。给我需要的答案。 ” 4 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 通过优异的知识管理提升客户体验 •提升客户的自助服务体验 •提升客户的呼叫中心体验 5 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Oracle Confidential - For Internal Use Only reserved. 中行网站有哪些信誉好的足球投注网站“我要申请信用卡” 6 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Insert Information Protection Policy Classification from Slide 8 reserved. 有哪些信誉好的足球投注网站“我要申请信用卡”的结果没有返回任何内容 7 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Insert Information Protection Policy Classification from Slide 8 reserved. 有哪些信誉好的足球投注网站“申请信用卡”的结果 8 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Insert Information Protection Policy Classification from Slide 8 reserved. 点击有哪些信誉好的足球投注网站的第一条结果 2012年12月27 日的有哪些信誉好的足球投注网站结果，活动已经结束 9 Copyright © 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights Insert Information Protectio