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为什么一为什么分析法 为什么一为什么分析法 （WHY-WHY分析法，Why-Why analysis ， 5WHY,5W) 目录 1. 什么是为什么一为什么分析法？ 2. 5个为什么问题解决方法； 2.1 把握现状； 2.2 原因调查； 2.3 问题纠正； 2.4 通过 “差错防止”过程进行预防； 3. “5个为什么”漏斗； 4. 5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤； 4.1 第一部分把握现状； 4.2 第二部分原因调查 5. 为什么一为什么分析法检查清单； 6. 案例解析。 1、什么是为什么一为什么分析法？ 为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它 是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链， 它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么 前一个事件会发生，直到回答 “没有好的理由”或 直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释 根本原因以防止问题重演。文件中所有带有 “为什 么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个 “为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1 个，也可能是10都没有抓到根原) 。 2、5个为什么问题解决方法 在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分 析和解决质量问题。 这个方法有4个主要部分： 把握现状。  原因调查。  问题纠正。 通过 “差错防止”过程进行预防。 2、5个为什么问题解决方法 把握现状 原因调查 在方法的第一部分里， 在方法的第二部分里， 你： 你可以引导一次5个为  识别问题 什么的调查来识别根  澄清问题 本原因。  查找原因要点(PoC)  针对明确的问题。  针对为什么没有发现 问题  针对为什么系统允许 问题发生 2、5个为什么问题解决方法 通过 “差错防止”过程进 问题纠正 行预防 在方法的第三部分里， 在方法的第四部分里， 你： 你：  采取明确的措施来纠  采取明确的措施来确 正问题。至少要求采 保问题不会再发生， 取短期临时措施来保 典型的措施是 “差错 护顾客利益。 防止”过程。  铭记吸取到的教训。 3、 “5个为什么”漏斗 4 、5个为什么分析法问题解决方法的 基本步骤 4.1 第 步骤1:识别问题 在方法的第一步中，你开始了 一 解一个可能大、模糊或复杂的问题。 部 你掌握一些信息，但一定没有掌握详 把 细