2011年深圳熊谷物业管理有限公司业主满意度测评报告.pdf

项目总监：纪培端 项目经理：吴中山 研 究 员：吴中山 房 辉 吴慧群 项目督导：张阿荣 龚明星 王小丽 数据录入：潘文旭 Dimeno, Public Vision 和research core dimensions 及相应的Logo 徽标是维度市场研究 咨询有限公司在中国和/或其它国家或地区的注册商标或商标。 © 2011 Dimeno Research. All rights reserved. 熊谷物业业主满意度测评报告 目录 目 录 目 录i 前 言- 1 - 摘 要错误！未定义书签。 第一章 总体满意情况3 一、总体满意情况 错误！未定义书签。 二、品牌与忠诚 错误！未定义书签。 三、满意度模型 错误！未定义书签。 第二章 业主对各项服务的评价4 一、清洁服务 4 二、消杀服务 6 三、绿化服务 8 四、安全管理 10 五、公共秩序维护服务 12 六、车辆服务 15 七、消防管理 17 八、公共设施 19 九、电梯运行服务 21 十、供水供电服务 23 十一、（居家）维修服务 25 十二、管理处工作人员 27 十三、客户服务 28 十四、社区文化活动 31 十五、（中央）空调服务 32 十六、地王大厦特殊服务 错误！未定义书签。 第三章 各物业的表现34 i 熊谷物业业主满意度测评报告 目录 一、地王大厦 34 二、南海中心 错误！未定义书签。 三、玮鹏花园 错误！未定义书签。 四、云深处别墅 错误！未定义书签。 五、杭州星光国际公馆 错误！未定义书签。 第四章 意见及建议 错误！未定义书签。 一、规范车辆服务 错误！未定义书签。 二、提高清洁服务质量 错误！未定义书签。 三、加大消杀力度 错误！未定义书签。 四、改善电梯运行状况 错误！未定义书签。 五、统一培训，提高各物业物业管理水平 错误！未定义书签。 附 录 错误！未定义书签。 附录一、调查样本构成 错误！未定义书签。 附录二、调查技术说明 错误！未定义书签。 附录